一、领导重视，提高员工服务意识。今年年初，支行把“民主评议行风活动”摆在了今年的工作重点之一。支行营业部积极落实活动内容，通过晨会学习，业余培训，资料学习与日常实践相结合，全面提高全体员工的服务意识。并通过自查、互查等方式，把服务上的问题、死角都一一罗列并解决。从网点硬件设置的配备与更新，到人员整体素质的加强，全力打造一个令客户感觉舒适、方便、满意的营业氛围。
二、网点竞争力提升项目，提升员工服务技能。今年，支行营业部成为”标杆网点建设”的指定网点,通过为期一个星期的培训，形成了一股激情、向上的比拼热潮。不但网点各方面的业绩得以提升，更取得了柜员与客户的交流沟通增加，客户了解我们的产品，并能从产品中得益的“双赢”成果。
三、晨会模式创新，提升服务质量。第一步，整理仪容仪表。第二步，温习十字文明用语。第三步，三声服务演练。第四步，文件精神传达。第五步，情景模拟服务与营销案例，并点评。第六步，八颗牙微笑。通过这种新的晨会模式，实现了原来呆板的“说服务” 到生动深刻地“做服务”的提升。使得每位员工都树立服务意识的同时做到形象好、语言美、气质佳，在为客户的服务中能融会贯通、大方自然。
