一是大堂引导人员分流工作及时。客户刚进门时是分流小额业务客户的“黄金时间”，往往在客户还未排队时客户更愿意接受前往自助区办理业务的意见。针对很多中来年顾客无法熟练使用ATM自助设备的现象，该行大堂人员针对区域合理安排人员，队伍前安排人员与柜员做沟通，ATM机旁引导员耐心为不会使用ATM机的客户进行指导。
二是临柜人员与顾客交流时注重沟通技巧。当碰到要办理小额业务的客户时，临柜人员耐心对客户进行解释，分情况进行处理。例如遇到小额存取款的，及时与大堂人员取得联系，由大堂人员带领客户去自助区办理业务；遇到汇款业务时，及时营销商友卡，突出其手续费免费的优点；遇到车贷还款时，及时营销自动还款协议。当客户感受到临柜人员是真诚为其服务，更能够理解银行的这一政策的意义。
三是全员通力合作击破“钉子户”。利用晨会和例会的时间，全员及时进行沟通，抓小额业务的重点户，派专员与客户进行沟通解释工作。之前长期在柜台办理业务的客户都养成了前往自助设备的习惯。
