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台州椒江支行立足长效建设机制 力推标杆网点建设

来源:台州理财网  作者:工行台州分行  日期:2012-11-11   [字体: ]
  

经过上阶段第一批标杆网点的推广,台州椒江支行参与建设网点取得了一定的效果,但是标杆网点项目建设关键在坚持,全行标杆网点建设的推开更需要统筹安排,建立长效机制,对此,该行采取分批加练习,检查与考核相结合的办法巩固建设成果。

一是要有序推进。将标杆网点建设作为一项长期的常态化工作开展,采取“以点带面、辐射全行”的方式,逐步在全辖网点予以推进。争取年底前在所有网点推行标杆网点建设工程,扩大标准化服务范围,确保标杆网点建设顺利进行。

二是要加强练习。俗话说“一天之计在于晨”。开好晨会是每天传达工作的开始。要从抓好晨会入手,规定各网点在每日晨会上穿插进行“五步法”服务流程和服务礼仪操练习,通过对 “五步法”服务流程和服务礼仪操的熟练掌握,使员工对 “五步法”服务流程从学习、认识、到习惯,特别是观念的转变。

三是要合理使用叫号机。该行为辖属5个网点配置了叫号机,为确保客户服务质量上去的同时,保持好业务办理速度,下阶段我行要加强叫号机使用管理,尽力发挥叫号机的最大作用。

四是要监督到位。为督促员工坚持标准化服务,推进全行打造标杆化网点工作长效机制的建设,实行分层次检查全方位督促。通过检查和监督,提高标杆网点规范服务的执行力和精细化管理水平,使员工的服务能做到从点滴做起,从全心全意为每一位客户服务和办理业务的小事做起,注重服务细节及技巧,切实提高服务水平。

 


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