某日，台州椒江支行阳光分理处一天营业结束准备关门的时候，急匆匆地跑进来一位中年妇女，说自己存折里的15000元被人支取了，但家人和己都未曾取过。于是网点窗口柜员核对了客户身份，并根据客户提供存折上的取款日期和操作柜员号，由值班经理调出取款当天影相资料查出具体的时间。通过视频资料发现，取走客户存款的是一位年轻男子，经客户比对，是否认识该男子，客户经过仔细核对后发现，该男子与租住在其楼上的一男子非常相似，于是值班经理建议客户马上报警，银行会全力配合警方调查，维护客户的利益。
客户报警后，警方很快找了该男子，男子开始还狡辩称自己没有取过钱，直到与看到银行视频后，才对自己的犯罪行为供认不讳。原来该男子租在客户楼上，对客户比较了解，一天，乘客户不在，偷走客户的存折，加上客户很随意，把自己的密码写在存折上，使得该男子很容易地取走钱。该男子取走钱后又偷偷把存折放回原处，以便制造没有偷过的假象。幸好客户在值班经理的建议下及时报警，通过与警方的共同努力，将犯罪分子即时抓获，挽回了客户的损失。
