某日，一位客户手持身份证和挂失申请书到柜面办理挂失及补卡业务，经办柜员在联网核查时，发现客户虽然与证件头像相像，但照片明明是双眼皮，而眼前客户却是单眼皮，很是怀疑，随即叫来值班经理及旁边柜员一同仔细核对，两人确实存在差异，确定不是本人。此时客户坚持辩解称自己就是本人，前不久还办理过挂失。值班经理跟她解释情况后，该客户承认因是当时未满十六周岁不能开户，所以让其姐姐办理了一张灵通卡给其用，也是一直是她在用，最近卡弄丢了，又急需用钱，她姐姐在仙居老家刚生小孩不能来椒江，所以不得已才冒领挂失补卡。值班经理马上安抚客户情绪，让客户不要着急，并告知客户：“现在灵通卡挂失不一定要回原网点办理，只要同城都可以挂失，你姐姐在仙居的工行网点也可以挂失补卡。” 最后客户表示接受，满意离去。
针对日常银行临柜操作碰到假冒他人身份的事件比较多，作为网点临柜人员在办理业务时要时刻提高警惕，不怕麻烦，与客户核对各类信息，严防内控关，尽量避免风险事件，同时注意服务技巧，急客户之所急，尽力为客户提供优质服务。
