昨天，在正在举行的北京金博会上，工行北京市分行把一台大型触摸屏电脑搬到了现场，展示了他们率先研制的网点可视化系统。
该系统不仅以表格形式实时显示各支行网点的等候人数、平均等候时间、已服务客户的数量等信息，还以红、黄、蓝、绿色四个层级在网点分布地图上直观显示各网点的排队程度。
工商银行北京市分行副行长汪晓芳告诉记者,“我们在办公室可随时了解网点的排队等候情况，看到哪个网点等候时间过长，就会打电话过去了解情况，指导他们尽快解决。”
据悉，去年7月份工行率先研发应用了这一网点可视化系统，以加强对网点排队问题的实时监测预警和督导。北京分行的行领导、各支行和网点的“一把手”以及主管服务工作的副行长都安装网点可视化系统，实现了压力的层层传导。
工行治理“排长队”的举动也有了明显成效。据第三方调查的结果，工行北京市分行所有网点目前的平均排队等候时间已经比去年第三季度减少了10分钟。
