近日，一名中年妇女急匆匆来到工行台州椒江蓝天支行网点一窗口，要求为其办理灵通卡挂失业务。经办柜员办理时使用“7646联网核查人民身份系统”进行身份证核实时，发现与本人不符，于是第一时间将情况告诉值班经理，值班经理和经办柜员共同确认本人和其提供的证件照片确有差异，在身份证核查系统中调取的相片信息又与客户提供的身份证件信息一致。该情况引起了工作人员的警觉，要求客户提供辅助证件并向客户询问核对生日时，客户表情非常镇定，但仅能说出生日月份和日期，不能完整的说出出生年份，并且客户不能提供开户时预留的联系地址。此时客户态度很坚定，仍坚持自己就是户主，要求办理挂失业务。在发现疑问后，值班经理首先向客户道歉说对不起，同时耐心的向客户解释，电脑核实结果确实不是本人，虽然相貌很像但年龄不相符，不能给你办理挂失，同时也是为客户负责，并告诉客户现在办理挂失业务手续方便快捷，可以当场能处理补办新卡。此时客户才说出实情，原来是她的姐姐比较忙，抽不出时间，要她过来代办挂失业务。
储蓄帐户挂失业务是银行柜台的高风险业务，一旦发生错误挂失导致他人冒领或冒充挂失的，会造成储户资金损失和银行信誉的严重后果。因此，做好挂失前的业务资料的审核和验证是防控挂失风险的关键。台州椒江蓝天支行员工在临柜工作中牢固树立风险防范意识，加强识别，在日常挂失业务处理中有效识别身份证件的真伪，规范操作，文明服务，成功防范了挂失冒办事件，维护了工行信誉。
