12月初，台州椒南支行正往常一样对外营业中，有三位客户进入网点来到柜台前，其中一人要求开卡，其中一对是母女，还有一个是开卡客户的朋友。办理业务的过程中，经办柜员发现身份证和客户本人貌似但有些不像，于是询问客户本人出生日期、生肖等信息，此时，客户的母亲在旁边给予暗示，出生日期勉强说对，生肖则答不上来，客户马上解释称她们当地是不讲究生肖。柜员此时基本可以肯定此客户非本人，拒绝为其办理业务，要求本人来办理。但是客户的母亲坚持说该客户为本人，辩称身份证上的照片是以前拍的，那时人比较瘦现在有点发胖，难免有点不像，但确实是本人，而且其作为母亲可以作证，声称没有必要撒谎。
当时，柜员就要求客户出示户口簿、暂住证等辅助证件，客户的母亲在旁边跟柜员在交涉，称户口簿在老家没带过来，因为刚来暂住证还没办无法提供，但是一直在强调是本人，强烈要求柜员给予开卡，在柜面纠缠许久无果后离开。该起事件中的客户实际上是身份证所有者的亲妹妹，长相上有相似，但还是有区分，同时该客户在与柜员的交涉中一名话都不说，问她什么都没反映，均由旁边的母亲在代劳，实属可疑。
台州椒南支行的员工在对客户身份的识别不流于形式，真真正正的把好第一道关，同时向客户解释冒充他人办卡后果的严重性，提高客户对此类事件的认知度，尽量避免以后再冒充本人办理业务，保证了金融秩序的正常运行。
