去年年底开始，工商银行临海支行安装了总行统一的服务评价器，通过评价器的数据，有一个量化的考核，并对每个月评价器的使用满意度进行了评比排名，古城分理处的网点负责人对评价器的使用作出了总动员，对容易引起客户不满意的情况作出了分析，取得较好效果。
最重要的一点是要缓解客户排队的问题，对网点排队进行灵活业务分流，一旦网点排起长队，就马上对业务进行分流，办理网银，挂失等比较费时间的业务，全部放在第一个窗口，第二个，第三个窗口专用简单的存取业务，这样，让简单存取的客户等侯的时间不会太长，极大地缓解了排长队的问题，客户不满意的程度就会大大的降低。评价器的满意度也就大大地提高了，古城分理处也连续两个月获服务评价器使用第一名。
