为进一步规范服务工作标准，推进服务长效机制建设，5月17日，工行三门支行在南山支行启动标杆网点建设。 一、建立组织，动员发动，增强标准化服务意识。为使活动顺利开展，取得实效，支行成立由周衍钊任组长，蒋惠、章玮清、郑丽萍、王良俊、俞高华为成员的领导小组。5月17日，向全行发出启动标杆网点建设的通知，增强全员的服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，提升支行的服务价值和形象价值。 二、加强培训，规范操作，提高标准化服务技能。该行下发《标杆网点培训手册》、服务流程和各岗位检查表。由工会牵头组织培训，对照优质网点服务规范化光盘，进行观摩、学习。南山支行分层培训，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程为入手，使网点的服务面貌焕然一新。 三、组织检查，加强考核，探索标准化服务长效机制。支行将不定期地对网点进行明查暗访，将检查结果反馈给网点。确定统一的考核标准，以量化形式进行考核。通过考核和检查，督促员工坚持标准化服务，以此推进打造标杆网点工作长效机制建设。 四、总结经验，有序推进，扩大标准化服务范围。要求南山支行在试点后不断地总结经验，对其好的做法要向其他营业网点进行推广，争取到明年所有营业网点全部达标，使全行的整体服务水平能有一个质的飞跃。
