随着科技的进步，互联网发展迅速，网购掀起了一种时尚潮流，形成了一种不可逆转的趋势。在网购大军中，有小到十三岁的小孩，大到六十岁左右的老人。网购给人们带来了很多便利。
作为网购大军中的一员，我喜欢逛逛淘宝，欣赏琳琅满目的商品，动动手指，就可以买下自己喜欢的商品。足不出户，网上交流，下订单，等待卖家发货、快递送货上门，网购也是一种享受啊！当然，在享受网购便利的同时，也不得不注意到其弊端。网购，不能让买家卖家面对面交谈，不能看到、摸到真实的商品，不能确定收到货的具体时间，不知卖家是否会虚假发货……从而，产生了支付宝，退款退货，还有公开的买家对卖家的评价。评价包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度三方面的评分，和买家对商品的具体评价留言，可以给他人作参考。因此，大部分卖家对服务很看重，积极与买家交流，甚至有些卖家还细分出了售前服务和售后服务，方便买家咨询和主动与买家核对订单信息或解决售后问题。此外，快速发货，及时通过系统提醒和手机短信通知买家已经发货，并送上贴心的问候。服务就在这些点滴的交流与行动中，让我们买家觉得很贴心，网购很舒心。
网店中难免存在一些鱼目混珠的卖家。在这几年来的网购中，有一次经历让我意识到，不管是实体店还是网上虚拟店铺，服务在于交流，服务在于行动，服务至关重要。那次网购，我买的是虚拟商品——话费，当时下订单前，问过卖家是否有货，收到那卖家设置的自动回复：“本店全自动发货。。无须联系。。人不在也可拍。。拍了就充”。于是，我就下了订单。很快，我就收到系统提示，卖家发货了。结果，过了一个小时都还没充进来，赶紧联系卖家，卖家却不回。到了第三天，还是没充进来，并且卖家一直都没回复我。没办法，只能申请退款，理由是卖家虚假发货。直至退货完毕，这个卖家都没回复过我，哪怕一句简短的解释都没有。这样不理不睬的，没有回复，没有解释，如何能把网店经营下去呢？不管是实体店，还是网店都是需要卖家用心去经营，才能持续发展的。既没有快捷服务，兑现1-5分钟充值的承诺，也没有积极回复客户咨询，更没有给出一言半语的解释，如此的服务如何能赢得广大客户的认同，如何在激烈的市场竞争中立足？
这是一次糟糕的网购体验，卖家“网络话中话”进了我购物的黑名单。它让我意识到，无论是经营网店，还是发展工行，服务至关重要。我们要吸取他人的经验教训，提升自身的服务品质。发展工行，维护老客户，拓展新客户，都离不开服务，而服务在于交流，服务在于行动，让我们主动出击吧！
