为深入开展民主评议行风活动，进一步提高服务质量和服务水平，提升广大客户对工行服务的满意度，台州黄岩支行统一思想认识，突出工作重点，进一步推进民主评议行风工作取得实效。
一、积极开展“进企入户”，提升客户经理服务。该行明确要求客户经理走访所有管户企业，现在已经走访了所有管户企业的三分之二，通过走访全面了解当前企业生产经营状况和资金需求情况，摸清企业经营发展中面临的主要困难，为企业量身设计相应的金融服务方案，个性化帮助企业解决经营当中的突出问题。同时，该行由公司业务管理部牵头，加强对经济实体的信贷服务、产品营销及沟通辅导工作，加快“两小”客户的拓展，积极向上级行争取贷款规模，大力支持实体经济发展。
二、切实依法合规经营，努力维护客户利益。该行认真按照《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》要求，进一步规范服务收费行为；严格执行2012年4月1日银行业对外公布的收费标准，公示银监会信贷业务经营“七不准”和收费项目“四公开”规定，确保广大金融消费者的知情权和选择权；对2011年已按要求停收的11类34项人民币个人账户服务收费及密码挂失费，持续做好令行禁止；建立公开违规收费举报和投诉处理机制，在营业场所公开违规收费举报电话，自觉接受公众监督。
三、不断改善网点环境，提升“窗口”服务品质。为进一步开展民主评议行风活动，加快柜台业务操作和处理速度，提高金融服务效率，该行制定了专项考核办法，积极开展“业务技能大练兵”活动，并以“流动红旗”的形式在全行开展“强服务、树行风、立形象”主题服务竞赛活动，严格服务行为规范和礼仪标准。近期该行还按照“标杆网点”的标准，对网点开展检查，督促问题的整改落实，做到每月检查、每月评比，使员工在工作中时刻注意自己的言行，自觉使用文明服务用语，打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点。
四、认真落实作风建设，有效提高办事效率。努力改变作风、提高办事效率，该行在2012年服务计划中就明确提出了实施大服务的格局，重点对网点的大堂经理的服务、客户满意度的评价、二线部门对一线的营销指导、服务支持和后勤保障等进行检查评比，形成“比、学、赶、超”的良好氛围；组织实施行领导轮流开展网点巡查活动，与基层员工互动交流，了解基层业务经营的状况、岗位设置、业务流程、开展业务研究和指导；动员和组织二线管理人员深入基层一线，开展换位思考，改进工作作风，服务基层，提升管理水平。
