民主行风评议活动正在如火如荼得开展中，对于把服务作为灵魂和唯一产品的银行业来说，这是一次绝好的自我检查与改进的时机，在社会各界对我行进行监督的同时，我们每一位行里的一分子都应积极参与到民主行风评议活动中来，为将工商银行打造成群众满意银行尽自己的绵薄之力。
从今年3月底到9月底，这是一个声势浩大的工程，作为工行的一份子，我也陷入了思考了，我可以为工行做些什么，我还可以为客户做些什么？民主评议行风活动主要包含了以下三点内容：
（1）支持地方经济，支持实体经济，加大信贷投放，争取国有四大银行贷款增量占比第一。
（2）依法合规经营，规范收费，维护客户利益，执行银监局“七不准、四公开”规定。
（3）改进网点服务，推行“十字”文明用语，增加自助设备，方便客户办理业务。
一、存贷款业务是银行的主要业务，也是银行收入的主要来源之一，关系到银行长期的发展与生存。在工作中我发现，常会碰到一些客户有贷款需求贷不到款而银行却发放不出去贷款的尴尬境地。到底是什么原因造成这中间的代沟呢？主要还是因为我们和客户之间的需求信息不匹配。这就需要我们走出去，主动了解客户的实际需求，走进乡村、走进企业，全面了解当前企业生产经营状况和资金需求情况，摸清企业经营发展中面临的主要困难，根据企业实际需求，量身设计相应的金融服务方案，个性化地帮助企业解决经营当中的突出问题。并以政府的方针政策为指导，配合仙居的产业结构调整，主要调整信贷结构，重点支持招商引资企业以及当地符合产业政策的中小企业。
二、银监局近日发布了不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶和不得转嫁成本的七不准以及合规收费、以质定价、公开透明、减费让利的四公开公示。在日常工作中，除了严格执行实施各类项目收费标准外，还应以客户为出发点，解决好客户关于收费的疑惑，为优质的服务抓住客户的心，使工行真正成为客户身边的银行、可信赖的银行。而在规范收费的同时，扩大我们自身的服务范围，重视服务的细节。探索服务小企业过程中的金融创新，大力推广网络融资、供应链融资，加快发展设备租赁融资和小额易捷贷等业务，真正解决企业的实际金融困难，也为我行扩大夯实客户群奠定基础。
三、服务是银行持续有效发展所不变的宗旨。倾听客户需求，提供优质高效的服务也是一家银行立足于当今异常激烈的同业竞争的唯一法则。改进网点服务，推行“十字”文明用语，增加自助设备，方便客户办理业务也是民主行风评议的重点内容之一。各网点窗口时客户接触到我行的第一途径，留给客户印象的好坏直接关系到客户今后对于银行的忠诚度。微笑服务、三声服务、 “上级为下级、二线为一线、全行为客户”的“大服务”格局等是我们对于服务的态度。我们希望用自己真心的服务换取客户的舒心，赢得客户的信任。同时，优质的服务不仅需要热心、细心、耐心等，还需要扎实的专业技能支持。否则，光有一腔为客户服务的激情还不能为客户解决真正的问题也无法成为优质的服务。这就需要我们在业余时间积极学习业务技能，提升我们自身的素质。此外，也需认真聆听客户的反馈意见，有则改之，无则加勉，注重点滴细节，在不断的改进学习中完善自己。
民主行风评议活动是一项全行行动的大项目，作为工行的一份子，我们点滴的进步可以汇聚成工行的一大步。而作为党员集体的一份子，更应发挥党员的先进性，在此次的评议活动中从我做起，严格要求自己，从小事做起，从细节做起，提高服务质量与自身的业务技能，为提高工行的同业竞争力和社会美誉度尽一份自己的力量！
