本报记者 姚慧为矿山、民爆、冶金、建材等10个行业提供安全生产责任险，承担风险责任64亿元；为900多万辆机动车承保交强险，承担风险1.11万亿元；治安保险为411万户家庭承担风险249亿元；农业保险使680多万农户得到120多亿元的风险保障……山东保险业积极助推地方经济发展、保障一方社会和谐安宁的斐然业绩，受到山东省委、省政府充分肯定，也为当地百姓津津乐道。
多项保险工作被列入
政府为民办实事工程
近年来，山东省各级党委、政府十分重视民生工程建设，着力完善多层次社会保障体系。山东保险业以此为切入点，加快保险产品创新，为不同阶层人群提供多方面的保险服务。
例如，山东保险业积极争取政府支持，将“银龄安康工程”老年人意外伤害组合保险列入省政府为民办实事项目，在省政府印发的《山东省老龄事业发展“十二五”规划》中，明确将该工程作为商业保险辅助养老保障制度的重要举措。截至2012年5月，该项目累计承保926万人次，提供保障金额近990亿元，赔付4.3万人次，赔付金额9300万元。
再如，自2006年以来，太平洋 （601099 股吧,行情,资讯,主力买卖）寿险在济南等5个地市承保所有0-14周岁独生子女儿童及济南市计生特困家庭保险，被列为济南市2010年十大为民办实事政府工程。自开办以来，共承保独生子女儿童105万人，计生特困家庭10.4万人，支付赔款548.9万元，较好地发挥了保险保障民生、促进发展的作用。
多年来，山东保险业不断提升服务大局能力，积极参与社会管理，努力发挥保险功能作用，为经济发展和社会稳定做出积极贡献。农业保险业务扩展至全省，累计赔款1.73亿元。农村小额人身保险为88万农民提供397亿元风险保障。治安保险创新开展，受到中央综治委充分肯定并在全国推广，目前已覆盖全省77.34%的县级行政区，居民覆盖率达到20.56%，仅去年就有1500多万元赔款送到了被盗居民手中。养老、健康保险为1.16亿人次提供2.4万亿元保障，积累养老医疗准备金2490亿元，全省人均人身保险保障程度达7.66万元。2011年，山东保险业为经济社会承担各类风险责任15.73万亿元，为6万余家单位提供保障，累积赔付271.23亿元。在重大灾害事故中，保险业及时理赔，全力救灾，有效减轻了政府财政和事务负担。
特别是山东实施“黄河三角洲高效生态经济区”和“半岛蓝色经济区”两个国家战略以来，对保险业的需求更为突出。人保财险、中国人寿等6家保险公司迅速完善分支机构，成立配套项目组，大力开展区内保险创新，已为两区提供风险保障7万亿元。同时，保险业以债权、股权和不动产等形式推动保险资金与重点项目对接，目前，山东高速 （600350 股吧,行情,资讯,主力买卖）、山东钢铁 （600022 股吧,行情,资讯,主力买卖）、济南保障房建设等合作项目进展顺利。保险公司还在两区积极发展出口信用保险，仅去年就提供了1065.12亿元的风险保障，促进了对外经贸发展。
服务切实体现在
维护保险消费者利益上
近年来，在监管部门的推动和引导下，山东保险业高度重视提高服务质量，行业服务创新能力明显加大，越来越多的公司开始将服务作为提升竞争力的手段，推出了一系列优化服务的措施。今年，山东保险业又多措并举，大力推进车险理赔难和寿险销售误导两项综合治理，力争将提升服务实实在在地体现在维护保险消费者利益上。
在治理车险理赔方面，行业充分运用自创的车险理赔服务质量评价体系改进服务，发挥省公司集中接报案、承保理赔信息网上查询等制度作用，方便消费者掌握和处理遇到的理赔问题。同时，试行了车险查勘定损人员考试和资格认证制度，全面清理了车险积压赔案，建立了车险理赔模拟查勘测试制度，提升理赔服务水平。尤其是山东保险业将强化信息披露和社会监督作为治理理赔难的重要切入点，在前期建立的“私家车交强险理赔服务效率指标社会公示”制度基础上，今年又将车险理赔服务指标公布范围扩展到客户更加关注的商业车险领域，倒逼公司改善服务水平，切实维护消费者利益。
在综合治理销售误导方面，山东保险业注重夯实“七道防线”，力争取得实效。一是构筑制度防线。汇编《销售误导综合治理制度手册》，加强公司内控。二是建立销售防线。出台销售环节“七项禁令”，严禁无证展业、夸大保险产品收益等。三是巩固检查防线。构建公司自查、自律检查、监管专项检查、与银监局联合检查“四位一体”的检查体系。四是绷紧惩戒防线。建立销售误导责任追究办法，保监局与各公司主要负责人签订《治理销售误导管理责任人承诺书》。五是打造长效防线。建立寿险销售人员分级分类管理制度，试点运行销售人员评价系统。六是搭建社会监督防线。建立销售误导投诉纠纷处理标准，健全调解处理机制，强化信息披露和社会监督。七是加强行业文化建设，构建重诚信、强规范、促和谐的文化防线。
(下转第3版)
