为进一步贯彻民主评议行风活动,提升工行窗口服务质量,提高公众满意度,近日,工行三门支行组织青年团员到他行体验服务和产品,取长补短,为该行进一步提升服务水平献计献策。 6月中旬,该行的青年团员分头行动,到各家银行办理业务,并认真记下体验记录。体验服务内容主要包括他行服务设施、服务态度和服务效率,如网点是否排长队,大堂经理是否及时引导,叫号系统的优劣,客户感受怎样等等;办理的业务主要为办卡和开网银,主要体验他行的业务流程和办事效率等。 体验结束后,各青年团员就体验内容进行交流,从不同的角度全面剖析工行在业务办理过程中的服务态度、办理流程和服务效率等方面与他行存在的差距与具备的优势,并提出建议看法,进一步强化青年团员的服务意识,带动整体窗口服务质量的提升,以实际行动贯彻民主评议行风活动。