为进一步提升网点服务水平，解决人员紧张难题，工行台州黄岩支行行创新思路，积极挖掘内部潜力，合理安排人员岗位，坚持推行弹性工作制，减少客户等待时间，有效提高客户满意度，提升网点服务水平。
一是加强服务培训，提升服务技能。该行坚持对员工服务进行日常教育，除参加支行培训外，该行坚持在晨会、周会、月会开展服务点评，对每天服务工作表现好或存在的问题及时总结提高，促使员工不断自我加压，努力提高自身服务意识和水平。
二是以客户为中心，广泛征求客户意见。为了确保柜面效率，不断提升客户满意度，该行坚持以客户为中心的服务理念，以大堂制胜为有效举措，积极征集客户建议和意见，从细节点滴做起，不断改进服务细节，提高客户满意度和忠诚度。
三是充分挖掘潜力，实行弹性工作制。在认真收集分析了每月淡旺日期、每日忙闲时断后，工行桐乡凤鸣支行针对网点客户群体特点，在业务高峰日期和时段积极调整人员增加柜口服务，尽量减少客户等候时间，保证业务高峰期平稳渡过。
