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工行台州黄岩支行“七结合”强力推进行风评议提升社会形象

来源:台州理财网  作者:工行台州分行  日期:2012-06-18   [字体: ]
  

台州黄岩支行根据市分行、区政府纠风办、区金融办、黄岩人民银行关于在全区银行系统开展民主评议行风活动中的统一部署和工作要求,将行风评议作为社会及公众了解工行、认知工行、接纳工行、信任工行、支持工行发展的绝好契机,精心组织,统筹安排,制定切实可行的活动方案,及时召开动员会、转段大会、行风监督员座谈会、向客户发放意见征求函,按计划按步骤强力推进,多措并举,抓落实,出成果,见成效。

行评活动与服务实体经济相结合。该行在活动中,通过进“村”入“企”、参加融资对接会、发放征求意见函等形式,及时掌握客户反映的热点、难点问题,认真查找日常金融服务中的薄弱环节和普遍性问题,深入剖析,查找原因,制定整改措施和落实计划,有效服务地方经济发展。截止目前,共计走访企业100余家,有力支持地方经济发展。

行评活动与队伍建设相结合。好的行风来源于好的员工,该行将队伍建设作为当务之急,通过加大培训力度,增强培训工作的针对性、实用性和专业性。该行特制定《黄岩支行职工学校管理办法》,通过系列培训、短期培训及讲座等形式,用三年时间打造当地业务技术、服务水平、服务质量最优银行;同时,以市分行今年技术比武年为契机,从四月开始在全行开展大练兵活动,出台《黄岩支行技术比赛考核办法》,促使员工立足本职岗位,提高业务技能和对外办事效能,切实有效提高全行服务水平,树立优质行风,真正做到让客户满意,让群众满意。

行评活动与优质服务相结合。该行坚持把优化金融服务,提升服务水平作为全行发展壮大的根本。一是在全辖推出 “强服务、树行风、立形象”服务主题竞赛活动,延续“为民服务”百日竞赛活动热度,创新评比方式,以流动红旗的评比形式,进一步发扬激励作用。二是以《黄岩支行服务质量管理规程》的编写为抓手,从方便客户角度和规范服务流程出发,对业务操作流程进行全面梳理和整合,缩短业务办理时间,提高服务效率。三是改善硬件投入,加强网点改造和加大自助设备投入,从而更好地为客户提供舒适、温馨的环境。四是加强“标杆网点”建设,以北门支行和南城分理处为试点,积极推广“标杆网点建设”,力争三年全部网点都达到标杆网点要求,不断提升网点规范化服务水平。

行评活动与“创先争优”相结合。党组织和党员领导干部、党员充分发挥模范带头作用,以优秀业绩,带领全行争先进位。一是深入开展“学雷锋、强服务、比奉献”活动,在全行范围开展作风建设创先争优活动,组织青年党、团员围绕“如何体现雷锋式服务作风”、“如何立足岗位学雷锋”等进行竞赛交流;成立“学雷锋”志愿者服务小分队,通过引导党、团员加入“学雷锋”志愿者服务小分队,以各大节日为主题,积极参与志愿服务行动,并为广大市民提供金融知识等服务。二是积极参加区文明办组织“学雷锋活动示范单位(窗口)”评比活动。该行积极参加区里组织的“实践雷锋精神,提升优质服务”活动,该行营业部被选为黄岩区“学雷锋活动示范单位(窗口)”,是全区金融机构两家荣誉单位之一。

行评活动与党风廉政相结合。该行领导班子自觉把自己置于党组织和员工群众的监督之下,认真落实“两个责任制“;加强党内监督,充分发挥监管会、工会等民主监督的作用,对管理人员廉洁自律方面的突出问题开展专项治理,特别关注违规收受礼金、礼卡、各种有价证券及支付凭证等方面的问题,防范商业贿赂行为;通过在全行范围内设立举报电话、公布举报信箱和收集网络信息等措施畅通群众投诉渠道,充发挥各种监督机构的作用,多方位、多体系进行监督,并加大查处力度,在全行形成廉洁清明的良好氛围。

行评活动与内控防案相结合。一是通过开展“强基础、抓重点、保平安”案防主题教育活动,使员工的工作责任心得到进一步的增强,廉洁、合规制度执行等文化得到位进一步融洽,违规违章行为得到进一步纠正,为全行的安全经营提供坚实的思想基础。二是健全支行内控防案管理机制的建设,以《黄岩支行内控操作规程》的编制为抓手,加强内控制度建设和管理,进一步规范员工的操作流程,完善内控合规管理,实现内控环节科学化管理,打造适合支行的内控工作机制和管理体系;加大考核力度,切出1万元作为网点和部门负责人考核,从而正确把握好业务拓展与内控管理两者关系,逐步建立自觉遵守规章制度、自觉执行内控、案防规定、自觉抵制违反行为的良好执行力文化,确保全年无案件和各项任务圆满完成。

 


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