今年以来，工行台州黄岩支行坚持以客户满意为抓手，强素质优服务、抓落实促成效，以“建设一流企业文化、培育服务价值理念”为主导，全面推进服务能力的提升和社会形象的提高。
一、针对市场竞争和经营管理中的热点和难点，以主题教育为抓手，不断推动全行提升服务水平、促进客户满意；以基层党建为核心，加强组织建设、强化党员作用、作好示范表率，为员工树立标杆，更好地加强行风建设、作风建设和思想建设；在全行积极倡导“服务创造价值、竞争提高价值、管理实现价值”的理念，认真开展员工帮扶工作，营造温馨和谐文化；不断扩展服务创造价值主题教育的外延，始终以服务地方经济建设为己任，加快精品行建设，实现服务工作的规范化、科学化、日常化，充分展现客户满意的良好形象，不断提升竞争能力和效益创造能力。
二、坚持以典型作用为抓手、全面提振员工士气为宗旨，对部门和网点中层骨干加强管理能力、执行能力、学习能力和创新能力的综合素质培养教育，不断增强带头、示范、协调和引导实际能力的提高；积极完善用人机制，不断加强管理人员、客户经理和青年员工三支队伍建设，为持续发展增添活力；重视员工队伍业务素质的提升，不断加强行风行纪和职业道德教育，促进提高服务质量与效率；全面增强干部员工企业文化核心理念的培育、以提升服务素质技能为目标，努力构建一切为客户提供满意服务的发展氛围。
三、以持续创建最满意单位为抓手，不断塑造客户满意的服务品质，引导员工爱岗敬业、诚实守信，将提升客户的满意度、忠诚度作为提升服务价值的根本；突出以客户为中心、全行为客户服务的观念，不断加强对服务渠道、服务规范、服务环境、服务考核的管理，努力打造文明优质服务品牌；注重员工特点，加强辅导培训，不断增强服务的主动性；持续以本行的服务标兵为典型示范，采取师徒制、传帮带的方法，抓员工的日常服务素养，引导员工努力创造客户和银行价值，促进更好地实现岗位价值。
四、进一步推进行风建设，通过端正服务理念、规范经营行为、不断提供客户最满意的服务为根本，开展重点客户走访、开展客户意见征询、开展客户需求调研，认真查找服务方面和行风建设方面存在的不足，努力优化服务渠道，改进和提升服务质量，积极维护客户利益，不断提升员工职业素质和职业道德；积极探索更好地为客户服务的新途径，努力满足客户不断增长、需求不断变化的服务方式方法；建立健全服务管理和服务工作的长效机制，认真规范日常服务工作，进一步营造良好的服务信誉、市场声誉，全面提升优质高效的金融服务。
