今年以来，工行台州黄岩支行围绕以客户服务为中心、把关注服务、完善服务作为工作重点，从服务客户的细节着手，通过支行服务转培训一系列服务环节的具体指导，使网点服务工作得到了有效的提升。
一、思想重视，提高认识。网点负责人每日列席晨会制度，真实点评与分析员工上日工作在服务的主要亮点及工作中存在的簿弱环节，通过交流及时改进服务工作中存在的差距或不足，组织员工开展“服务创造价值”、“服务就是效益”的讨论，使每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，使员工认知、认同“服务创造价值、服务兴行”的理念。
二、层层发动、组织到位。通过支行集中式组织培训和服务转培训下网点，使每一位员工对优质文明服务工作有更深刻认识和更高要求，并采取了网点受理业务早迎目、大堂规范礼仪迎宾，柜台服务主动热情受理每一个来者客户。以站立迎接：您好、请入坐、请问您办理什么业务、您请签字、请收好您的单据、请对本次服务进行评价，您慢走等服务举措，有效提升了网点整体服务水平。
三、强化服务流程，细化服务步骤。为减轻柜面压力，充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，提前让客户填写好相关资料，有效加快柜台员工的办理速度。同时积极引导客户到自助银行办理业务，大力发展离柜业务，大力宣传网上银行、自助银行，并对客户实行“一对一、面对面”的细心指导帮助，使客户能够熟练掌握如何使用网上银行、自助银行，进而达到既分流客户、减轻柜面压力，又缩短客户等待时间，提高柜口办事效率，增强客户服务满意度。
