这个例子诚然有些极端，但却真实反映了我们在服务中可能存在的问题以及不得不注意的细节。脸上的笑容、一声问好、一个手势都是极小的一个动作。但从顾客角度却能带来截然不同的两种感受。
也曾遇到过一些性子很急很暴躁的客户，前面等待人数较多时发火，办理业务不顺利时发火，甚至输错了密码也要冲自己发火。碰到这种情况时，我们很容易被影响了情绪。但试着从客户的角度想想，或许他工作上遇到了什么烦心事，或许他的家人遇到了什么麻烦，或许……不管怎样，不管客户到银行时带着怎样的情绪，我们都希望以我们点滴的服务让客户带着笑容离开。
如果银行是一台大型机器，那每一个岗位的我们就是机器上的螺丝钉。虽然小，但却关系到机器的正常运作与否。我们的一个服务小细节可能令客户感动，从而成为我行的忠实客户，反之，也可能导致客户的不满，而失去这一位客户。在每一日的工作中，我们需要常常反省自己，以最好的状态迎接每一天的工作，以最优质的服务去面对每一位客户。
