6月20日下午16点10分左右，一名男子陪同一女子来到仙居复兴支行办理开卡业务。女子递给柜员资料及身份证，柜员像往常一样准备为女客户办卡，柜员看她身份证照片与本人确实很像，但柜员再仔细核查照片时，感觉不太对劲，就问女子身份证是否本人时，客户立刻回答身份证是自己的。但男子情绪有点激动，说了一些刺耳的话，甚至咒骂柜员。但柜员还是耐心地同客户讲了银行办卡的制度及代理办卡的风险，讲明了代理办卡是可以的，只要是持代理人身份证和本人身份证就可办理。之后客户也表示理解，并说明来意，原来女客户的姐姐在云南开超市，一时又回不来，而保险公司的保险费只能从姐姐账户扣取，所以想冒充办理。最后柜员还同她说了代理办卡自助功能都要关闭，在柜台转账是可以的，等其姐姐回来带上本人身份证到银行来开通自助功能，这下客户笑了，还对柜员连说对不起。
以上事件告诉我们在日常工作中，作为银行员工要保持时刻谨惕，严防内控关，同时还要做好服务和解释，争取客户的理解和支持。
