近日，台州黄岩支行在五楼会议室隆重召开了标杆网点建设总结大会，既是对这五天培训的一个总结，也是对连日来的成果的一个检验。自7月2日到7月6日的这五天，对营业部的全体员工来说，是艰苦的五天，是成长的五天，更是蜕变的五天，在这短短的五天里，通过大家的共同努力，营业部的员工形象、员工心态、服务技巧、现场管理等各方面都有了明显改善，服务面貌焕然一新，客户满意度不断提升。
一是营业环境明显改善。五天来，在办公室领导和员工的积极配合下，营业部对营业环境中老师指出的不合理，不规范的地方逐一进行了整改，规范了物品的摆放，更换和增添了办公设施，从而使营业环境变得井然有序，服务设施更加齐全，从里到外都给人一种耳目一新的感觉。
二是精神面貌焕然一新。通过培训，营业部不断丰富晨会内容，整齐的列队、响亮但亲切的问候和仪容仪表的相互检查无不彰显他们良好的精神面貌，多变的今日主题充分激发了员工的潜能和智慧，活跃了气氛增进感情交流，提高了团队凝聚力，整体的精神面貌在每天点滴的进步中取得了质的改变。
三是服务水平显著提高。通过从微笑、座姿、站姿、到迎宾的一系列标准化动作的学习和训练，员工基本掌握了5步法的要领，增强了服务理念，规范了服务流程，完善了服务技能，现在基本能够用标准的动作、规范的语言、真诚的笑容办理每一笔业务，接待每一位客户，客户的满意度和社会美誉度迅速提升。
培训虽然已经结束了，但是这并不意味着“标杆网点建设”的结束，正如他们的服务理念说的一样：“要做就做最好，做最好的服务、做最好的银行”。黄岩支行将把这次标杆网点建设当作一个新的开始，进一步规范服务标准，优化服务流程，打造服务品牌，推动整体服务水平迈上一个新的台阶，成为当地金融服务业的领航者。
