银行营业网点客户排长队是社会公众关注的焦点。今年以来，工行台州黄岩支行结合民主评议行风活动，在促进柜面业务有效分流，着力解决“排队难”问题不断创新举措，取得了一定成效。
一是抓渠道建设创新。以渠道建设提升服务承载能力，通过认真梳理，升级改造离行式自助银行新模式，通过配备驻点人员和增加自助设备，有效弥补在乡镇物理网点不足和服务功能局限的现状，提升服务效率。
二是抓柜面分流创新。通过对网点客户流量的统计分析，在各网点设置业务高峰提示牌，主动提示客户避开业务高峰期。对客户在自助设备常用的一些交易，如小额存款、无折存款、卡卡汇款等，梳理制作操作提示卡，列明简单扼要的操作流程，由大堂人员随身携带在客户自助操作有难度时及时递上，通过温馨提示积极培养客户使用习惯。
三是抓能力培养创新。以员工能力提升带动效率的提升，通过开展青年员工技能提升竞赛办法、“练技能迎比武”练兵活动，持续抓好岗位技能提升。同时，每月组织开展营销沙龙活动，通过产品知识的学习培训，重点解决以往网点人员对公司产品和客户需求了解不深不透的局面，通过公私联动的深化提升服务效率。
四是抓服务支持创新。完善职能部门对营业网点的联系帮扶、需求快速响应、预案应急处理等机制，连续第五年开展二线人员旺季下网点分流引导活动，参与网点周会等，提升对网点一线的服务支持，助推了网点效率提升。
