做个有心人 客户就在身边

    客户从何而来，是做营销的首要问题，但客户在哪里，却并非每个人都心中有数。做个有心人，客户就在身边。客户需要用心寻找，用心服务，在平时营销过程中，我养成一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，我总会主动上去询问是否需要帮助，然后为客户解决问题，并记录客户信息及需求。

    有一次，我发现一个小伙子拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在看我行储蓄柜员。我猜想他应该是第一次到我行办理业务，就主动上前询问是否需要帮助，并细致地告诉他办理业务的程序。没想到小伙子问我：“你们银行大额存现的速度快不快？”从他的衣着举止看，我猜想可能要存几万元吧，也许是自己辛勤所得就显得特别谨慎。对他的提问，我都耐心地一一解答，并给他留了自己的电话号码，小伙子对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的。”

     下午五点多，我突然接到一个陌生电话，原来是那小伙子打来的，他说现在有100多万现金，能不能今天存进来，我立即与值班经理协调，专门组织人力，以最快的速度上门服务。客户惊讶地说：“你们工商银行的服务真是细致高效啊！”

     就这样一次不经意的交流，为我行带来了100多万的储蓄存款，看似偶然的事情，往往有其必然。客户就在身边，关键看你是否有一是颗真诚服务的心。作为一名客户经理，一句话、一个动作，都会成为客户选择的判断。所以，做个有心人，或许好运正等着你。