工行台州黄岩支行在推进“满意在工行”主题活动的进程中，积极强化服务的规范化，鼓励员工立足岗位、增强素质，认真服务好每一位客户、仔细办理好每一笔业务，不断营造“客户满意”的发展氛围。
一是加强服务素质建设。支行将抓好员工队伍素质作为提升服务的重中之重，广泛开展岗位练兵活动，引导员工努力提高服务技能，注重提高服务能力和开拓能力，突出实际操作能力的强化训练，不断发挥技术能手、岗位标兵传帮带作用，兼顾素质提升与创新、发展三者之间的关系，着力打造一支素质优良的员工队伍。
二是建立健全服务文化。鼓励员工自觉提高素质技能，将主动参与规范化服务作为提高执行力的灵魂，不断健全“工于至诚、行以致远”企业文化体系，促进形成以文明优质服务为核心的绩效文化、以客户需求为中心的服务文化、以流程改造和风险控制为中心的内控文化，不断增强员工的归属感和自豪感，引导员工积极提高服务技能，促进岗位价值更好地实现。
三是明确服务任务目标。以员工《个人经营管理绩效合约》为形式，结合经营管理目标和岗位服务工作，设定服务类、运行类、销售类和专业类的等员工经营管理方面主要任务、服务职能、业务量、违章差错率控制目标，以及所承担的职责责任，不断健全服务工作考评措施，建立全行服务工作考核台账，并与个人年度业绩考核考评相结合，促进各岗位人员争当基本功扎实、服务技能娴熟的优秀员工。
四是培育满意服务文化。一方面结合行风民主评议，大力宣传和表彰在各岗位涌现出来的技术能手，引导员工树立“全行抓服务、一切为客户”的服务意识，要求每位员工根据岗位职责按章操作、增强素质技能、提高日常服务水平；一方面加强经营管理目标和各项规章制度的落实，不断增强员工的履职能力和风险控制能力，促进全员不断增强为客户提供满意服务的职业素养，不断锤炼服务品质、提升文明服务水平。（工行黄岩支行陈露露供稿）
