7月份以来，工行台州黄岩支行为了促进全年各项工作计划保质保量地完成，以优化营销模式和管理为手段，在客户高端化、营销综合化上做文章，深挖客户资源，抢占优质中高端客户市场，通过筛选、确定目标客户，不断扩大客户资源。
一、立足一个“早”字。该行立足于一个“早”字，利用“早”字做文章，牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，对客户的市场营销进行全面布置，广辟渠道、集思广益、想方设法，调动一切积极因素，迅速掀起抢抓业务的高潮，为全年各项工作计划保质保量地完成创下坚实基础。在服务环境上始终以客户需求和心理感受为出发点，及时规范了自助服务区，提升了服务层次并加快推进电子银行业务发展，进一步促进了柜面业务分流，从根本上缓解了柜面客户的“长队”现象，并有针对性地开展客户满意度调查，形成为客户提供全方位的服务，进一步提高客户满意度，有效地提升了营业网点核心竞争力。
二、突出一个“优”字。该行坚持优质文明服务，服务出存款、服务出效益的经营理念，严格按照行业规范标准来规范柜面服务、大堂服务行为，坚持贯彻“以客户为中心”的经营理念，全力为客户提供差别化、人性化服务。注重服务实效，积极推进差别化服务，打造服务品牌，充分发挥大堂经理客户识别能力和疏导作用。紧紧围绕客户市场，多举措、全方位实施优质服务战略，实行开门纳谏，建立客户投诉和建议制度，广泛倾听广大客户意见和建议，追踪客户满意度。帮助营业网点分析情况，开辟理财绿色通道，为客户提供高效、快捷服务，以服务赢市场，积极宣传工行金融产品，不断提高服务品质和服务水平，促进各项工作快速发展。
三、强化一个“精”字。该行精准营销，团队合力，在营销过程中，以客户利益为重，在深入挖掘、仔细分析其需求的基础上，针对不同客户推介不同的金融产品，在营销成功后，充分发挥团队的力量，将客户服务好。健全服务管理机制、提高服务效率、改进售后服务、提高服务意识，热情、细致地接待引导客户、解答客户疑问、了解客户需求、满足重点客户特殊需求，引导客户办理非现金业务和离柜业务，为优质客户提供“一对一”的超值服务。将中高端客户发展责任落实到营业网点和客户经理，对客户使用产品情况进行分析，分层进行深层维护，下达计划，制定进度，定期汇总，做到目标明确、责任到人、落实到位，建立了中高端客户信息档案、对有业务需求的客户进行跟踪服务，力促业务向中高端客户市场拓展。
