近期，由于连续高温天气，客户的情绪会有波动。对网点的服务工作上带来了新的压力，工行台州黄岩支行及早布置应对措施，做好各项应急服务工作。 一是深化员工的主动服务意识。为切实改进网点服务水平，以推进民主评议行风活动为契机，在全行员工中牢固树立起“以客户为中心”的服务理念， 提高对服务工作重要性的认识，用严谨的工作态度、熟练的工作技能把握每一个操作细节，为客户提供准确、快捷的业务服务，减少客户等候时间。 二加强自助设备的维护和管理，不断提高自助设备的运行率，缓解和避免客户出现排长队的现象，充分利用网点自助设备，主动识别和分流客户，减轻柜面压力，同时借助宣传册、营销推介产品等措施，缓解客户等候的焦虑感。 三是加强大堂服务。开展大堂经理的业务和营销技能培训，充分发挥大堂助理服务功能，加强与客户的交流沟通，优化操作流程，积极做好网点业务分流工作，不断提升网点的服务质量和水平。
