服务是全行核心竞争力的具体体现，有一流的服务就会吸引一流的客户，才能塑造一流的竞争能力，服务工作更是一项需要长期持续推进的工作。工行台州黄岩支行在经过前期一个星期的标杆网点建设培训后，认真做好对“始终坚持”四字的贯彻与诠释，进一步树立服务意识，加大服务力度，落实服务措施，推动整体服务水平迈上一个新的台阶，不愧对客户给予的“满分”的评价。 一、强化制度建设，树立服务品牌。一是加快《黄岩支行服务规程》的制定，明确服务要求，规范服务流程，建立起该行特有的，从服务宗旨、组织管理、质量标准、服务技术、检查监督、人员培训、考核激励等多环节、全方位、全过程的循环提高的质量体系；二是各部门根据实际情况，针对服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能等定期列出计划，提出具体的可操作性的要求，并在各类会议当中经常点评服务工作，形成服务管理与营销绩效双手抓；三是加大服务工作的考核力度，鼓励员工针对自身服务的改进提出设想和整改意见，并且在实践中不断提升，带动全行进一步创新服务内涵，提升服务水平，提高客户满意度，积极争创服务名牌，以良好的形象、优质的服务打造一流的金融服务品牌。 二、强化检查督导，及时整改提高。一是认真做好各类服务检查，各级管理人员要经常巡视网点服务工作开展情况，及时发现问题、督查员工对服务流程的执行情况；二是采用各类检查和客户评价相结合的方法，经常聆听客户心声，让客户对我们的服务提出建议，尽可能了解客观实际情况，更好地为客户解决问题，提供优质服务；三是认真对待客户投诉，做好记录，追踪处理结果及客户对处理结果的看法，将每一例客户投诉都记录备案，并以各种形式进行通报，让每位员工都知道，以达到教育和提高的目的。 三、强化服务评比，发扬激励作用。一是坚持每年开展各类服务主题竞赛，认真查摆与系统内兄弟行、与当地金融同业的差距，对照差距找不足，积极引导员工牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，变被动服务为主动服务，变粗放服务为精细服务；二是对服务工作突出的网点和部门进行肯定和褒扬，促进各网点和部门以优质服务为荣，珍惜荣誉，不断改进服务管理、服务环境、服务质量和服务效率，进一步提升服务质量和整体服务水平，在全行形成服务你追我赶的势头，打造和谐服务大环境；三是树立各类“服务明星”，号召他们发挥榜样的作用，形成“服务光荣”的健康向上、追求卓越的良好服务氛围，塑造员工的职业荣誉感，努力创造卓越的服务品质。 四、强化全面培训，提升整体能力。一是完善职工学校管理，循序渐进地推进员工培训，促使员工立足本职岗位，提高业务技能，增强服务效能，切实有效提高全行服务水平，做到让客户满意，让群众满意；二是丰富培训内容，既有服务意识、服务技能的基础培训，也有业务技能、业务知识的实战培训，既讲服务知识，也要讲职业道德以及经济金融的大趋势，真正让员工学而能用，知而能行；三是积极开展 “大练兵”活动，充分调动和发挥员工的参与热情，促使员工立足本职岗位，改进服务作风，提高服务效能，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和主动性。 服务无止境，该行抓服务落实的工作还任重道远，服务提升的大幕才刚刚拉开，该行将不断巩固和深化标杆网点建设，规范服务标准，优化服务流程，打造服务品牌，促进全行网点和员工整体服务质量的提升，将全辖所有网点打造成符合总行要求的标准化网点，建设黄岩当地服务品质最优银行。
