今年以来，工行温岭支行以提升为客户全程化服务为着力点，加强各项服务的标准化、精细化建设，规范员工服务行为、真心对待客户、关注客户需求、提高服务能力，不断提升客户满意度。
一是真心对待客户，突出客户第一的服务理念。要求窗口员工对前来办理业务的客户，以对待朋友一般的心态和视角提供服务，从客户进入网点，到引导提示取号、休息区等候、相应柜口受理，做到眼到、心到、口到、手到，热情耐心地与客户进行沟通交流，及时提示相关服务细节、验证办理内容、进行复核签字、对服务进行评价，将礼貌用语贯穿始终，传递工行真诚、主动、温馨的日常服务。
二是关注客户需求，突出以客户为中心的服务格局。要求员工对客户信息资源的及时了解掌握运用，鼓励员工在服务过程中积极与客户沟通交流，有的放矢、主动了解服务需求、针对性介绍相关的金融产品、电子银行、贵金属、银行卡等业务，提供客户需要的服务，做好后续营销，对核心客户做好定向联系、定向维护、制定服务措施，增强客户的服务吸引力，增强行内与行外的全程化服务能力。
三是提高服务能力，突出客户满意的服务氛围。以每日晨会、服务例会，加强对员工服务素质的锤炼、工作责任心的培养，善于发现客户关注的难点、热点，同步加强差异化、精细化的服务，防止服务工作脱节；以提高代理业务、理财产品、存贷款、汇款结算等方面的服务吸引力，不断以全程化的服务吸引客户、稳住客户、发掘客户，不断打造“满意在工行”的服务品牌，营造客户满意、充满服务活力的窗口形象，努力提供卓越的服务品质。
