长期以来，工行温岭支行坚持以培育优秀品牌团队精神为方向，以深化凝聚力工程为抓手，以创新服务为落脚点，不断建立健全了企业文化建设的长效机制，努力营造“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的工作氛围，提高员工素质，改善服务环境，精心服务客户，引领业务持续、健康、快速发展。
一、领导高度重视，完善工作机制。该行文明行业创建工作中，领导高度重视，采取多种形式加强对员工的学习教育，将建设学习型、文化型、可持续发展型企业作为文明行业创建工作的目标，不断完善工作机制，形成了以党支部为核心、办公室组织推动、各部门积极配合、全员共同参与的良好局面。强化全行的竞争意识，培养员工的市场竞争能力，挖掘每一个员工的工作潜能，调动全员的积极性、主动性和创造性。以坚持以诚实守信教育为主要内容，强化全员的信用观念和信用意识，确立了“完善机制求发展，服务客户求效益，坚持政策求规范，企业文化聚人心”的工作思路，扎实推进文明行业创建工作。加强领导，完善机制，行长亲自抓、分管行长具体抓，针对企业文化建设有关问题进行认真研究解决，各部门、各营业网点文明行业创建工作职责分工明确，形成协调工作机制。依托工行产品优势，打造“产品”品牌，结合自身的实际情况，以客户为中心，在做好传统业务的同时，根据不同客户的不同需求，有针对性的向客户提供差异服务，赢得客户对工行的信赖和支持。
二、加强道德修养，提升职业素质。该行充分发挥员工的主体作用，引导员工积极参与到文明行业创建工作中来，提高员工积极性，发挥其作用，激发工作活力，不断增强核心竞争力和持续发展能力。在开展市场营销活动时，结合自身的实际情况，构建“人无我有，人有我优，人变我新，人新我转”的营销文化，深入市场，接近客户，赢得信赖。完善机制求发展，坚持政策求规范，将企业文化建设融入日常工作之中，积极在制定和落实操作性强的规范化服务标准和制度规范上着手，促使员工自觉践行企业文化，增强员工对文明行业创建工作重要性的认知度。在提高员工政治、业务素质的同时，强化员工的行为规范和基本礼仪方面的培训，加强道德修养。从改革分配机制入手，进一步活化机制，按照科学、合理，体现效率兼顾公平的原则制定了考核办法，形成向市场要业绩，向业绩要收入的激励机制，激发员工的内在潜能，进一步增强活力。制定了企业文化建设实施方案，做到年度有规划，季度有检查，全年有总结，提高员工对企业文化的认知度，促进文明行业创建工作不断迈上新的台阶。
三、加强岗位练兵，打造效率品牌。该行高度重视文明行业创建工作，为了优化企业文化载体、提高员工素质，充分利用班后、节假日等时间强化业务培训和岗位技能练兵，不断提高员工的服务技能，打造效率品牌，使员工在处理各种业务时能够做到驾轻就熟、高效快捷，缩短客户等候的时间。注重发挥党、团、工会组织在文明行业创建工作中的积极作用，集思广益，丰富文娱活动内容，将企业文化建设融入日常学习、工作和生活之中。坚持企业文化建设与经营管理、与中心任务、与队伍建设、与创建最安全银行、与创优服务相结合，对全行工作计划、财务执行、员工福利等事项均广泛征求员工的意见和建议，增强了全行的凝聚力、向心力和综合竞争力。开展以“客户的满意，我们的追求”为主题的优质文明活动，引导员工牢固树立服务理念，实现员工“要我做好”向“我要做好”的行为转变。不断提升“家”文化的层次，在企业文化对业务发展的带动上下功夫，加强对外宣传和文化交流，整合策划公益活动、客户联谊活动，更好地发挥文化的示范和辐射作用，促进各项业务快速发展。
