工行温岭支行岁末年初服务更用心

年关之际，工行温岭支行迎来了客户各项业务办理的喷井期，各网点营业大厅终日客户来往不断。为给往来客户提供更加周到、便捷的服务，该行全体一线员工在日常工作中更加用心对待。

    服务更耐心。年底单位报销取现多、个人客户转账汇款多、小额散钱存取多……随之而来的，是营业大厅的客户多。面对经常出现的人满为患的场景，支行一线员工更加耐心。值班经理和大堂引导员积极询问客户需要办理什么业务，对能在自助机具进行办理的及时引导至自助服务区，做好分流工作，减少柜台客户堆积量；保安人员认真做好1米线及等候区秩序维护，不厌其烦地劝说客户在等候区域等候，避免不法分子趁拥挤窥视他人密码；临柜人员规范操作，态度诚恳。面对不少因等待时间过长而心生不满的客户，耐心倾听客户的抱怨，并作适时安抚，平复客户情绪。