2012年12月18日，在台州路桥工行全体中层干部会议上，该行行长重点要求，各部室、网点负责人在下阶段要着力抓员工的技能强化意识、服务提升意识，进一步塑造我行良好的社会形象。
2012年12月27日，在台州路桥工行召开的“旺季营销工作动员大会”上，该行行长在讲话中特别指出，2013年支行将加大对员工技能、服务考核的力度，进一步打造支行软实力，奠定支行业务快速发展的基础。
2013年1月，台州路桥工行先后出台业务技能、服务方面的考核办法，明确各项考核标准。同时对员工不规范的服务行为进行扣罚，加大惩治力度。
接连的强硬举措，表明了台州路桥工行要在2013年唱好“路桥工行软实力”这台戏，打造具有同业领先优势和竞争力的客户首选银行的坚定决心。
着力提员工技能。翻看该行下发的《员工业务技能考试考核办法》可以发现，今年该行技能考核的标准更高，考核更严格，扣罚也更严厉，同时对员工技能培训的帮扶力度也有所加大。今年，该行将进一步发挥员工培训学校、培训讲师队伍的作用。针对一线员工、客户经理、各专业部室人员分别制定技能培训计划和标准，技能培训覆盖面广，实用性强，更具系统性。
剑指不规范服务。业务的车轮飞快转动，而服务则是固定车轮不散的中枢。服务缺失或是服务质量不高，都是影响支行发展的短板。该行制定并下发服务考核办法、规范化服务守则，提供规范化服务的标杆范本，将服务标准量化；明确服务要点和考核扣罚点，找准服务提升的着力点。今年，该行将服务环境、服务设备及设施、服务礼仪及行为规范、服务纪律、服务安全、服务流程、监督考核等方面逐一细化，着力打造360度无死角的服务优质。
