台州开发区工行强化服务的基础地位，深入实施服务精细化管理发展战略，组织全体一线柜员利用业余休息时间观看自身及他人的临柜五步法流程，及时开展批评与自我批评，全面提升服务理念与服务技能。活动开展以来，网点以全新的精神风貌、完美的服务姿态，赢得广大客户的青睐，建立起差异化核心竞争优势。 一是以点带面，全行参与。支行服务管理员组织全体一线柜员观看有典型缺陷的临柜服务监控。通过观看身边同事及自身笑相迎、礼貌问、及时办、提醒递、目相送的临柜五步法流程，平日里习以为常的服务瑕疵在屏幕上出现就有了神奇的“放大镜效应”。每一位员工在欢笑声中乐享服务技能的提升，沉淀服务知识的能量，推动了网点的标准化和专业化建设。 二是比较差异，弥补不足。支行服务管理员及部分一线老柜员根据批评与自我批评的要求，以专业专注的态度，从服务细节入手，对监控中每一个环环相扣的服务细节进行精雕细琢地讲评，点评后大家互抒己见，有失败的教训，也有经验的分享，形成学习型组织的文化氛围，以服务水平的提升带动整体服务效能的提升，固化了服务标准、优化了服务流程、美化了服务形象，活动效果深入人心。
