电话通业务是一项快速抢占专业市场的客户资源份额、提高市场渗透力的产品，可以带动理财、信用卡、结算业务、中间业务收入的共同发展。台州开发区支行多措并举开展电话通业务，提高了存款贡献度，促进了中高端客户的稳定增长。
一是找准目标客户，明确营销目标。为深入挖掘电话通客户潜在市场，该行成立由个金部工作人员及客户经理组成的营销团队，采用分片、分组的形式对周边批发市场、小商品市场、专业市场实行“走出去”营销，把电话通作为抢占新市场、吸引新顾客的利器，进行摸底、预热、宣传，迅速打响品牌、抢占市场资源、扩大客户规模。
二是加强市场调研，明确营销亮点。支行个金业务部在横向比较他行同类产品优劣、寻找我行电话通业务独占优势的前提下，将电话通业务指定专人负责，对全辖负责人进行统一培训，统一教授营销模板，为电话通业务的快速铺开夯实基础。
三是积极开展宣传，传播优惠活动。为提高我行电话通业务的知名度，制造浩大宣传声势，强化对结算新产品、新优惠、新功能的宣传，支行摆放宣传资料、设立“电话通”演示区，向客户宣传我行电话通实时清算等功能，以及在我行电话终端上办理结算业务的优质客户，适用优惠费率。
四是普及深度营销，提高产品覆盖。支行设计以电话通业务为切入点，向商户全面营销理财金卡或灵通卡+信用卡+网上银行+对公帐户捆绑营销，利用套餐产品的价格优势和实现收覆双向功能，进一步促进电话通业务的发展。
五是强化后续服务，确保客户使用。支行强化了电话通安装后的后续服务工作，由电话通业务指定负责人不定时与客户沟通电话通的使用情况，为商户答疑解惑，确保发展一户，正常使用一户，在目标市场上迅速形成规模效应。
电话通产品目前已成为浙江金华分行竞争专业市场的利器,通过电话通工行卡收款、转账及汇款的特色功能服务,快速抢占专业市场的客户资源份额,通过电话通产品带动存款业务、结算量提升,促进收单交易额及中间业务的快速增长。截止日前，该行已成功营销电话通3586户，较去年同期增幅达144%；吸收存款达12.5亿元,其中对公存款4.7亿,个人存款7.5亿。
一、高度重视，明确任务，加强考核。金华分行历来高度重视 “电话通”营销工作，市分行一把手多次动员并布署营销工作。年初在各支行 “一行一策”中对当地专业市场我行电话通渗透率进行了摸底，要求支行成立以支行行长为组长，各相关部门负责人及网点主任为成员的专业市场电话通营销领导小组，制定专项营销方案，同时市分行加大了营销考核力度，力争至2011年底，专业市场的电话通渗透率达20%(不含义乌)。
二、多管齐下，加快拓展步伐。一是统一制作营销模版。年初该行即着手制作针对专业市场营销方案，以电话通为介质，据专业市场客户需求不同，做好各类产品整合营销，提升客户综合贡献度。对于对资金回笼有强烈需求的客户，适时推出电话通实时清算，满足实时到账需求；对于有信用卡需求的客户，采用“对公账户+电话通+商城通+商人卡（结算伴侣）+贷记卡+短信提醒” ，同时有融资需求的，增加如 “个人经营性贷款（卡贷通、网贷通）+存贷通+积数贷款”等产品的组合；二是全行上下齐努力，共同营造良好的营销氛围。结合当地实际，各支行开展针对专业街、专业市场的活动。如开发区支行统一布署，各网点联合行动，采用分片、分组，对于网点周边的商贸街、专业街进行网格式的梳理；永康、东阳等支行则组织营销小分队，在对专业市场的客户群体充分摸底、预热、宣传之后，快速掀起营销高潮。仅3月份全市就办理电话通商户821户。该行每周对营销成果进行通报，同时加注点评，以达鼓励先进之目的，全行上下齐关注电话通营销战果。三是电话通商户审批部门，采取限时工作制，加班加点，开足马力，为前线人员营销成果助威。
三、关注电话通商户风险管理。该行一直重视商户的风险管理，安装时要求及时告知商户操作的有关注意事项，增强商户对收单业务的风险意识；同时通过电话巡查、交易监测等方式切实提升收单业务的风险防范能力。
“电话通”（即离行式转账汇款终端，下同）自今年4月份正式投产以来，湖北省分行营业部按照省分行工作要求，采取五项措施，大力推广“电话通”业务初见成效。截至8月20日，全行共投放“电话通”1853台，完成省行第一批计划任务的61%，累计交易金额达13.3亿人民币，为全行储蓄存款和中高端客户数量的稳定持续增长做出了重要贡献。
一、高度重视，加强营销指导。“电话通”是省分行针对汉正街个体工商户及私营业主自行研发的新型结算工具，投产后迅速产生良好的效果。营业部高度重视，把握时机，积极指导各支行按照省分行“七个一批”工作要求，在对周边批发交易市场、小商品市场、专业市场实行“走出去”营销中，把“电话通”作为抢占新市场、吸引新客户的有利武器，迅速打响品牌、抢占市场资源、扩大客户规模。
二、强化培训，不断完善流程。为把“汉正街”模式复制到全市各个市场，自6月起，该产品在全辖全面铺开。为确保业务的顺利开展，营业部个人金融业务部指定专人负责“电话通”业务，结合省分行管理办法，制定符合营业部自身特点的操作流程，对全辖支行进行统一培训，并在业务实践中，不断完善操作流程。对于业务遇到困难的支行，安排专人上门指导。截至目前，全辖已有20家支行开始启动办理 “电话通”业务。
三、积极宣传，开展优惠活动。为加快“电话通”业务的拓展，营业部加大宣传力度，定制宣传折页2万份，及时分发到辖内各支行，由各支行商户专管员发放到各大市场，制造宣传声势，迅速提高我行“电话通”市场知名度。同时，根据省分行个人金融业务部的统一部署，进一步强化对结算新产品、新优惠、新功能的宣传，在2010年7月1日――12月31日期间，对“电话通”业务实行推广期优惠，凡在推广期内在我行电话终端上办理结算业务的客户，适用优惠费率。该活动引起客户强烈反响，市场需求十分旺盛，支行工作热情高涨。
四、深度营销，提高产品覆盖。针对不同类型的市场客户需求特点，设计配置不同的产品套餐，以“电话通”作为切入点，全面营销“ATM+自助银行”、“幸福贷款+灵通卡+理财金账户+个人结算套餐+个人网上银行+电话终端+信用卡”，及“代收租金+基金定投+基金+保险+理财产品+工银信使+个人网上银行”等套餐式服务，提高个人金融产品的渗透率，推动储蓄存款、理财业务、个人贷款、借记卡等各项业务全面发展。
五、定期监测，按周发布通报。营业部个人金融业务部按周对各行“电话通”布放数量和交易金额进行统计、监测，定期发布通报，对先进支行进行鼓励，对落后支行进行督导，确保“电话通”业务的顺利、快速发展。
今年3月份以来，广东汕头分行紧紧抓住当地批发市场小额结算旺盛的市场需求，积极开展电话通业务营销，短短两周时间，全行共营销发展“电话通”近百台，取得明显的成效。
一、加强培训和业务指导。为确保电话通转账新业务的顺利开展，该行组织各网点负责人、客户经理、业务骨干开展电话通转账业务培训。通过培训，使营销人员进一步认识到电话通业务的市场潜力、营销要点、主要功能，初步掌握电话通业务的操作流程，为电话通的快速铺开夯实基础。同时，该行将电话通业务介绍及相关申请流程等资料下挂“行务公开园地”，并提供业务指导和热线支持，为电话通业务的发展提供有力的保障。
二、加大宣传力度。通过在全行各网点资料架上摆放宣传资料、设立“电话通”演示区，向客户宣传演示电话通的安装方便、功能齐全、使用便捷、安全可靠等特点，积极营造全员营销的良好氛围。同时制作简明易懂的宣传单张，在周边市场广泛派发，并通过电话向客户进行广泛宣传，有效促进电话通业务的开展。
三、精选市场，重点营销。各网点员工利用休息时间，深入周边市场，进行细致的调查研究，细分营销对象，锁定目标客户，并以电话通作为吸引客户的“法宝”，制定以电话通为主的综合营销方案，在主推电话通业务的同时，带动网上银行、灵通卡、工行信使等业务的发展。
四、落实责任人员，实现效益最大化。该行将营销计划下达到网点，落实责任人员，明确工作进度。各网点负责人、客户经理通过走访附近工厂、社区、批发零售商等目标客户，进行大力营销后将资料及时上报个人金融业务部，由该部根据客户的金融资产配置情况、转账汇款历史记录，从中筛选出优质客户，作为电话通的签约客户，切实提高电话通的动户率。
为加快推动电话通市场营销工作，以产品争夺市场客户资源，通过提高电话通使用率增加结算量，浙江湖州城东支行营业部通过多种措施，积极推广电话通业务，今年已成功营销电话通34户。
1、定营销目标，积极上门营销。该行在充分调查的基础上，确定电话通营销的目标市场，按排专人，上门营销，积极宣传工行的电话通的优势，现场讲解电话通对经营户带来的便利，从而吸引客户的兴趣，促使了电话通营销的顺利进行。
2、实施产品组合，提高市场渗透率。要求各部门在营销同时，充分利用电话通产品功能优势加强商户营销。同时加强对理财金或灵通卡+贷记卡+电话通+网上银行+对公帐户捆绑营销，利用产品组合的价格优势和实现收付双向功能，拓展电话通市场，提高市场渗透率。
3、强后续服务，确保电话通客户使用顺利。为了促进电话通业务的发展，该部强化了电话通按装后的后续服务工作，不定时的上门询问有关使用情况，确保发展一户，正常使用一户。由于后续服务到位，许多客户感受到该部的优质服务和电话通带来的便利，相继介绍其它商户来该网点办理电话通业务。
“电话通”业务优点明显，是一项快速抢占市场、提高市场渗透力的全新产品，可以带动理财、信用卡等业务的共同发展。大连分行选取兴业装饰材料批发市场成功举办了首场“电话通”产品的推介会，会后，市分行个人金融业务部与西岗支行针对参会商户采取了切实可行营销措施，短短5天安装“电话通”18户，取得了良好成效。
一、找准目标客户，明确营销目标
为了使“电话通”业务得到健康快速发展，大连分行结合本行实际情况，对当地专业批发市场进行了认真的调研，确定了兴业装饰材料批发市场为首批重点拓展目标，明确了西岗支行为第一批重点试点行，为全行下一步开展“电话通”业务奠定了坚实基础。
二、加强市场调研，明确营销亮点
在项目推广前，个人金融业务部深入各类批发市场进行了充分而深入的市场调研。通过调研，了解了客户对“电话通”的接受程度，分析其他同业类似产品的优劣，以及各目标客户群体的分布情况，制定了明确的发展战略与营销策略，以本行借记卡转账零回佣为营销亮点，加重市场竞争砝码。
三、成立营销团队，上门营销推广
大连分行迅速成立联合营销团队，由市分行个人金融业务部工作人员、西岗支行“电话通”业务负责人及客户经理组成。营销团队及时上门安装“电话通”设备，为办理“电话通”产品的商户答疑解惑，使得“电话通”能够在目标市场迅速形成规模效应。
四、依托“电话通”，实施整合营销
在短短的5天时间里，共安装“电话通”设备18台，还成功捆绑了理财金账户卡17张、信用卡5张、个人网银4户、工行信使10户。除此之外，还成功营销了灵通快线260万元，争揽存款180万元，并争揽了他行的优质客户2名。营销期间，还有部分商户向客户经理索要联系方式，以便日后联系办理业务。
五、加强监督管理，做好售后服务
在加强商户的监督管理、风险防控的同时，还对使用工行“电话通”产品的客户进行了回访，了解客户使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，建立了良好的口碑效应，让客户用得安心和放心。
