完整的客户个人信息是提升客户信息数据质量的关键，是细分客户群体、维护客户关系、开展分层营销的坚实基础，也是个人金融业务可持续发展的重要推动力。台州开发区支行针对个人客户信息完整率偏低的情况，切实做好个人客户信息完整率提升工作。
一、分析原因。支行个人客户信息缺失的主要项是个人职业、身份证失效日期、电话、地址等信息，主要原因一是在办理存取款等业务时对系统提示录入的个人客户信息，柜员主观上不够重视，忽略补录；二是批量办卡时上报的数据不够完整；三是有客户编号的客户新办卡成功后普遍存在职业、行业缺失但系统不提示的情况，柜员往往以为客户信息完整，无须补录，会对此情况进行忽略。
二、源头把关。支行将个人客户信息补录纳入日常事务管理，提高柜员对个人客户信息补录工作重要性、严肃性和紧迫性的认识，一是加强柜员对新开户业务的培训，力求在新客户录入系统时信息完整准确一次到位；二是强化柜面渠道的信息采集力度，对信息未完整客户应及时打印出个人客户信息采集表补录完整；三是加强批量发卡客户信息的采集工作，从根源上把好个人信息补录工作的质量关口；
三、全员补录。克服困难，集中力量、集中资源、集中时间，对职业、行业缺失的客户进行信息完整性补录，切实做好对存量客户的客户信息完整性补充工作，推进个人客户信息完整率的提升工作，为全辖个人客户信息维护做出积极贡献。
为了进一步强化客户维护能力，针对当前客户信息系统个人客户信息严重缺失的现状，日前,厦门同安支行针对目前个人客户信息未完整情况做了具体分析，并为下一步开展“个人客户信息采集补录大行动”制定了目标与方案。
一、高度重视，提高认识。支行高度重视此次客户信息采集补录活动，充分认识到个人客户信息维护这一基础性工作的重要性，将信息采集、录入作为个金业务长期的一项重要工作来抓。
二、源头控制，严格把关。个人客户信息维护是一项长期性、系统性的工作，要将个人信息维护工作纳入日常事务范畴，做好客户柜面开户信息采集工作。对于首次办理业务的客户，强调要求柜员要按规定严格做好信息正确无误录入、完整录入；对于信息未完整客户，柜员应在客户前来办理业务时及时打印出个人客户信息采集表，同时配合大堂经理及时做好客户信息补录工作。
三、严格保密，防范风险。个人客户信息是我行的重要资产，所有工作人员要以高度的责任感和事业心，时刻树立保密意识，本着“严谨、准确、秘密”的原则，在具体业务处理时，确保客户信息保密。
个人客户是个人金融业务发展的核心主体，完整的个人客户信息，是壮大客户队伍、巩固客户地位的关键，是细分客户群体、实施产品营销活动和客户关系维护管理的基础，更是个人金融业务可持续发展的重要资源。
海南万宁支行高度重视个人客户信息维护工作，全辖三个网点在各分管行长的带领下，无休式攻克个人客户信息完整补录相关工作难关，突击完成了该行个人客户信息完整补录工作。截至11月中旬，万宁支行营业部个人客户信息完整率达到97%，比照10月份提高了20%。成绩的取得主要得益于：
一是领导重视。为切实提高个人客户信息完整水平，该行针对个人客户信息完整率较低的情况，多次召开全辖会议强调该项工作的重要性、严肃性和紧迫性。由“一把手”督导本行的个人客户信息完整率提升工作，分管行长组织专项工作小组分析个人客户信息缺失原因、讨论补录方法、制定补录工作方案，全面提高个人客户信息完整率。
二是全员推进。该行不但利用一线员工与客户接触、沟通、营销以及推介产品的机会，积极采集客户资料信息，并且引导客户利用网上银行、电话银行等自助渠道，柜面和非柜面联动补充完善客户基本信息，全辖上下联动下大力气，克服一切困难，集中力量、集中资源、集中时间，全面推进个人客户信息完整率提升工作。
三是加强培训。该行为使全体员工熟练掌握相关业务操作和应答客户询问，务求指导新客户填写客户信息一次到位，指导存量客户完整补充缺失客户信息，切实做好补录工作，精心组织员工认真学习了省行下发的《转发关于进一步加强个人客户信息完整率工作的通知》等有关文件精神，让员工充分认识个人客户信息完整情况对个人客户深度营销和延伸拓展，及反洗钱的重要意义，从源头上把好个人信息补录工作的质量关口。
个人客户信息是银行掌握客户的基础信息，在构建信息化银行的今天，个人客户信息也是银行经营发展的重要资源。个人客户信息维护是全行综合数据质量治理工作的重要组成部分；是全面提升客户信息数据质量的关键所在；对于提高服务质量、促进产品营销、防范金融风险等工作有着重要意义。
为切实做好个人客户信息完整率提升工作，扭转目前存量个人客户信息完整率在全国落后局面，实现个人客户信息完整率的大幅提升，为今后的营销服务做好准备。山西分行主动出击，应用企业级数据仓库（EDW）海量信息的优势，通过分类、提取、汇总、分析等手段，挖掘缺失数据主要原因和维护重点。与个人金融业务、内控合规等业务部共同研究，确定了从代发工资客户入手的主要维护方向，开展了个人客户信息批量补录工作（工银晋个金[2012]248号）。
为了便为一线人员的补录，该行又通过设计新的取数方案，将补录数据精准到二级分行、支行、网点和柜员身上，做到有的放矢。经过15天一线员工的不懈努力，已成功补录113万条，占全部的89%，极大地提高了一线补录人员的工作效率，受到专业部门与一线员工的好评。今后，该行还将继续开展这类精准数据支持工作，服务专业部门和业务一线，为全辖个人客户信息维护做出积极贡献。
为进一步做好反洗钱工作，提升个人客户信息应用管理水平，深圳分行制定了《中国工商银行深圳市分行个人客户信息采集操作规程》。《操作规程》包括基本规定、个人客户信息建档、个人客户信息更新、个人客户信息采集补录、开户个人客户信息维护、联络信息管理、个人客户信息相关处理和个人客户信息规范处理等八个方面，为柜员、客户经理和大堂经理的个人信息采集工作以及运行风险监控中心对该项工作的监督重点提供了系统、详尽的指引，可操作性强。对于基层行切实做好个人客户信息采集工作，提高个人客户信息维护质量将起到积极指导推动作用。
近期，浙江分行通报了2012年7月个人客户信息维护情况，浙江营业部的新增个人客户信息完整率为92.08%，高于全省平均水平。但与一些地市行相比，进展较慢，还有一定的差距，特别是有个别支行的完整率低于85%。为了进一步规范个人客户信息安全管理，提升个人客户信息的完整率，营业部个人业务反洗钱专业小组采取了多项措施，着力提升个人客户信息维护质量。
一、认真分析原因。根据省行下发的资料显示，个人客户信息缺失的主要项是缺少个人地址、身份证件失效日期以及缺少电话、职业、性别等信息。通过数据分析和支行、网点的反馈意见，发现导致问题的主要原因是：一是批量办卡上报的数据不够完整；二是经办网点采集客户信息不够完整。
二、提出整改要求。就全辖各支行个金业务涉及的个人客户信息缺失情况向全辖作出了通报，并将需整改的清单通过点对点的方式发送给各支行的指定人员，要求支行在规定的时间内完成7月份个人新增客户信息缺失项的补录工作。通过支行相关工作人员的辛勤工作，全辖的整改率达到了55%，有部分支行的整改率为100%。
三、加强批量发卡客户信息的采集工作。要求各支行上送的批量办卡数据必须包括个人地址、身份证件失效日期以及电话、职业、性别、国籍等，确保上送的批量发卡个人客户信息的完整。营业部希望各支行要重视个人客户信息维护工作，网点要强化柜面渠道的信息采集力度，及时采集补录客户信息，进一步提升全行个人客户信息的完整率。
