服务一直以来是商业银行的永恒话题，特别是随着银企关系向平等互选型的转变，很大程度上凸显出服务的重要性。为进一步提升服务水准，努力打造一流的工行服务，赢得更多客户，占有更大的市场份额，台州开发区工行展现新思维，用心做服务，助推服务质的飞跃。
一是加强组织领导。支行成立服务工作领导小组，由行长任组长，副行长、行长助理任副组长，各部门、网点负责人为成员。服务工作领导小组下设服务工作管理办公室，重申各部门、网点负责人为服务工作第一责任人。支行服务工作领导小组每周组织录像抽查，每月组织现场检查，每季召开服务工作例会，每半年召开服务投诉分析会。 二是加强标杆网点建设。支行依据规范建设标杆网点营业环境、晨会、五步法的各项内容，出台了《关于进一步加强服务工作的若干规定》，细化了包括服务仪表、语言、态度、效率、质量在内的柜面服务，以及服务环境、服务纪律等方面硬性规定，确保做到统一着装、持工号牌上岗、女员工淡妆上岗；做到来有迎声、问有答声、走有送声；做到接待客户主动热情，办理业务先外后内、做到首问负责制等，做到服务规范、标准固化。 三是加强服务检查。服务工作管理办公室每月组织现场或非现场检查，服务专管员每周组织录像抽查或现场检查，行风监督员明查、电话暗查，各网点、部门负责人切实做好自查。通过各种检查方式，确保服务工作的各项制度全面落实。服务工作管理办公室每周对检查结果进行全行通报，负责人需在两个工作日内对通报中发现的问题及时整改，并反馈给服务专管员。 四是加强服务考核。为鼓励先进，树立正能量，本着“奖励为主、处罚为辅、重在改进、旨在提升”的原则，支行设立服务专项奖励制度，凡被客户来电表扬的每次奖励100-1000元；被客户来信（锦旗）表扬的每次奖励1000-2000元；被新闻媒体或电视播放的每次奖励2000-5000元。同时，结合每周服务通报，通过精细化考核，支行建立排名动态管理机制，凡年度服务排名后三位的员工，取消当年评先评优和柜员工转制资格；年度服务排名最后一名的员工待岗处理。以此引导员工树立“以客户为中心”和“服务就是效益”的经营理念，增强执行规范化服务标准的自觉性，促进支行整体服务工作和经营效益的提升。
