为进一步做好金融消费者权益的保护工作，提升服务质量，营造和谐、诚信、公平的金融环境，台州天台支行根据县人民银行的相关要求，于
一、全行重视，认真部署
为了确保消费者权益保护宣传周活动有序推进，该行高度重视，按照人民银行及上级行的相关活动要求，结合自身实际，制定了具体的活动方案，对整个活动各阶段的具体工作进行了研究和安排，将任务分配到各部门、各网点，实行全行联动，切实履行普及公众金融知识、维护金融消费者权益的责任和义务，切实将消费者权益日宣传活动的各项工作落到实处。
二、开展活动，形式多样
一是从15日开始，该行5 个营业网点通过网点门楣的LED滚动屏、网点电视显示屏等多媒体宣传渠道向公众播放“普惠公众 诚信服务，切实保护金融消费者权益”、“保护金融消费者权益，营造公平交易环境”等活动宣传口号，以扩大活动影响力和覆盖面；二是活动期间，营业网点的宣传架上都摆放个人客户银行安全知识、银行卡防诈骗、反假币等与消费者关系密切相关的金融业务宣传折页，供客户阅览，以提高客户的安全意识和能力；三是在人流量集中和业务量多的支行营业部设立了“金融消费咨询台”，由该行的业务骨干和营业部一楼的营业经理组成咨询团，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，普及金融消费知识，加强消费者的金融风险知识。四是做好维护工作。在开展宣传活动的同时，保安维护好营业大厅内的秩序，大堂经理做好接待引导工作，如若有投诉，第一时间处理，防止事情扩大化，提高营业网点的窗中服务水平。
三、增强权益保护，树立良好形象
通过活动的开展，进一步普及了金融消费知识，增强了金融消费者的权益保护意识和风险防范意识。展现出该行以服务客户为出发点，提供个性化、人性化的服务理念，积极履行社会责任，提升该行在当地的公众形象，扩大该行“工于至诚，行以致远”的企业文化。随着金融消费者权益保护意识的增强，促进该行不断提高和改进服务质量，提升服务水平，打造金融品牌。
