刚上柜台时心情很激动，办的第一笔业务差一点就把客户存的钱还给了客户，幸好师父在一旁盯着才没有造成损失。
从那一刻开始我就知道，再简单的业务操作都要认真对待马虎不得。对一个新手来说，首先要培养自己的操作习惯，比方说东西摆放位置的定位，像自己钱箱里的现金跟客户还在办理的现金要明显分开摆放，以免造成误解；业务操作完成前的检查工作也十分重要，只要花上几秒钟时间浏览下输入的内容、业务类型、数字金额等等，这些习惯养成了，对自己是百利而无一害的。再是学习与顾客的沟通技巧，顾客如果对你不满了，千万不要跟顾客正面冲突，无论对错先听完，在我们没有违反制度的前提下给客户解释，不是无理取闹的客户都是会理解的，再则就是微笑服务了，微笑服务一直是我们行的服务标准，顾客一进我们银行，看到的都是轻松的表情，自然对我们会有良好的印象。如果都板着个脸，我想谁看了都不会心情愉快的。俗话说的好“巴掌不打笑脸人”嘛。最后是业务技能的提升了，在空余时间用上一个小时左右的时间练习一下打字、传票、点钞，不用花很多时间，每天练一点，对自己的业务技能提升是很有帮助的。在柜台上一个服务态度好，业务办理速度快的柜员不仅同事喜欢，顾客也会满意。
以上是我实习时的工作心得。现在我在工行工作马上就要满6年了。在这6年时间里，我收获很多，受到过客户的最高好评，拿到过最佳营销能手奖，也当过技能比武的第一名。单位领导给了我很多的学习机会，让我从高柜业务学起，再到外汇会计岗，再到人民币会计岗学习，让我的业务能力有了进一步的提升。身边的同事更是我最大的资源，他们让我学习到了很多好的工作经验，也让我能更好的运用到自己的工作中去，形成了我自己的工作方式。
这次的星级柜员评比里，我的名字出现在了五星级柜员里，说明了我的工作得到了更大的认可，很开心。我会更加严格的要求自己，做好目前的工作。
