“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。我是天台支行城东分理处的一名普通员工，4年来，我始终坚持认真学习、刻苦钻研、勤奋工作。我诚心对待客户，养成了快速高效办理业务的操作流程，同时文明服务贯彻始终，受到了客户不断的好评。
记得有一次，有一位客户办理6万元取款业务。这名客户是一名退休老教师，也是我们分理处的常客，每次过来只要我上班，他肯定是找我办理业务，他说我办理业务速度特别快，等候时间少。由于取得金额都不大，所以没有带身份证的习惯。这次为了凑女儿买房的首付，他决定把自己的积蓄拿出来。当我笑眯眯的请他出示身份证时，他懵了一下，随即就告诉我说自己并没有带身份证。
“这位老同志，根据银行的相关规定，取款5万元以上的属于大额业务，必须出示身份证的。”这位老同志一听，脸上马上堆起了笑容，对我说“你看你都已经认识我了，上次在街上碰到你，你还跟我打招呼，喊我X老师。这次就算了吧，下次我一定带过来好吗？”看到老客户这么急，我这心里也跟着急起来了，但是，工作制度是不能逾越的。于是我对他说，“X老师，我现在也叫你X老师，我非常理解你的难处，但是这是我的工作，我要按规定办的”。老同志一听，脸上的笑容顿时消失了。接着猛的把存折往柜台上一扔，说“你怎么这样呢，我所有的钱都是存在你们这里的，这张身份证有什么重要的，人都站在你面前了，还有什么比人站在这里更真实的，怎么办事的！”
见这位老客户生气了，我心里也不是个滋味。但我是笑眯眯的对他说：“谢谢X老师这么关照我们银行，也是为了保护向您这样的老客户的利益，取款5万元以上的，我们会核实客户的身份，以防大额存款被冒取，对您照成的不便我非常抱歉。X老师是我们的老客户了，又是高素质的老教师，相信您一定能理解并配合我们的工作。今天让您多走一趟，麻烦你了，也谢谢您！”
老同志听我这么一说，竖起的眉毛也放平了下来。“好吧，我让我女儿去拿吧。”听到他这么说，我悬着的心也放下了。随即又开玩笑似的说：“X老师，你不会生气吧，我下次在街上碰到你也叫你X老师的。”老同志听我这么一说，脸上马上露出了笑容。“我怎么气的起来！”
通过这件事，我明白了，其实更多时候客户不单单是客户，他们可以是长辈，更可以是朋友。文明服务要从内心出发，以心换心；文明服务要以智慧为石，架起通往客户内心的桥梁！
