转眼间，加入中国工商银行的队伍已有六个年头，在行领导的支持下，和各位同事的帮助下，2012年我光荣的被省分行评为“四星级员工”。这份荣耀不止属于我，更是属于每一位对我关心和帮助的各位同仁。
服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我支行办理业务的每一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我支行办理业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，而当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我也总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位中年男人到柜台存款3000元人民币，但我在清点中发现有一种币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时中年男子怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给他看，但根据规定收缴后的假币是不能再交给持有人的，因此他更加恼火了，在柜台前大声的斥骂：“你们什么银行啊？凭什么说我拿的是假币？”面对这样一个局面，就连大堂经理在一旁也没法劝住。所以，我马上面对笑容的对客户说：“叔叔你好，非常高兴欢迎你来我行存款，但对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭这张《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，也请你理解一下我们的难处”。顺势让大堂经理给客户倒了一杯茶，再耐心的给客户讲解了如果假币拿回去再流通会造成的一系列问题。这时客户的态度有些软化了，主动询问了假币的一些鉴别方法，这样你来我往的一番讨论，客户最终了解了收缴的目的性，也明白这样的工作是需要每一位客户的理解和配合，才能有效的杜绝假币的再次流通。最后，客户心服口服的离开网点。但也不忘告诉我们，你们这样的银行我信得过，按规定办事，不因客户的大吵大闹就顺从，服务又耐心，下次我还把钱存你们这里。
“客户至上，用心服务”这种理念早已深深烙印在我心中，作为一各普通的临柜人员，我始终把爱岗敬业，无私奉献作为自己的价值取向默默工作着、付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲，青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务之门艺术。
