刚接完中石化的封包，正埋头做着封包清单呢。忽然听到窗口边上有人在问：你们投诉电话多少？我吓了一跳，正想着：好好的，怎么出事了？一抬头只见一女士拿着手机在打电话，我连忙起身要问是什么事？她一见我站起来，便立马转身从柜台前走开了几步。我看了几眼柜台上，大家都照常有序地在办业务，并没有口角的事发生啊，大堂里也没有人反映自助设备故障。心里正在嘀咕怎么回事啊？只听那女士对着手机说：“你们的化妆品……”
我的天，松口气，原来跟我们没关系啊，,吓一跳！
虽然没听完她说的话，但是可以说现在的客户维权意识越来越强了，而银行被定义为服务业的说法也在被越来越多的人接受。大堂里听到客户叫“服务员”的次数在增加就可以说明。在柜台上我们的服务如果能做到以下几点，我想基本上可以避免或减少投诉事件的产生：一，保持良好的精神风貌，不要板着脸对客户，记住不好的情绪是会“传染”的；二，不要轻易说“不”，客户遇到问题，来银行是想得到解决，我们得尽力帮助；三，违反规定的确办不了的业务，不要严词拒绝，婉转一点换种说法也许更有效果。虽然这次只是一场“虚惊”，但是我们的确是以客户为服务中心，服务水平的提升，也是我们业务技能之一。
