今年以来，工商银行天台支行为提高员工综合素质，抓好营业网点服务规范和质量，提升金融服务能力，建设一支优秀的员工队伍，根据支行“砺剑”培训计划，抓好落实，加速推动各项业务稳健发展。
一、加强学习，落实要求。银行本身就是高风险行业，所以要强化对各项工作风险的认识，必须把风险防范放在第一位。结合《员工行为守则》，认真落实《员工违规行为处理规定》、《禁止性规定（试行）》等有关规定，提防可能出现的道德风险，做好提前预防，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，增强风险防范意识和自我保护意识，从源头上预防案件的发生。
二、加强职业道德教育，提高风险防控意识。4月份以来在全行开展了防案主题教育活动，组织员工观看反腐倡廉警示片，要求员工恪守职业操守，牢固树立风险意识，积极防范操作风险和道德风险。各网点要要加强对临柜人员的风险教育和日常管理，严格日常规范操作，确保从思想意识上自觉提高风险防控能力，保证各项业务规范稳定发展及网点的经营安全。
三、加强业务培训，提高业务素质。由于临柜员工是直接面对客户的，也直接关系银行的企业形象和社会形象，各网点要采取多种不同的方式，加强对柜面人员的业务培训，根据新政策新规定，及时学习新知识，营销新产品。同时要开展好网点的“三会”制度，及时将新产品、新业务、新政策以及各类风险提示传达给员工。
四、加强监测检查，建立奖励制度。重视上级行监测发现问题的核实和整改。支行每月通过现场观察和抽查录象，对于员工的服务态度、临柜“五步法”、客户满意度等方面进行评比、通报，对综合考核较好的个人和网点进行奖励，以此促进服务工作的持续发展。
