台州开发区工行以“大堂制胜”策略为服务导向，摒弃过去“按客户要求办理业务”的模式，努力构建“大堂经营客户”的模式，切实提升网点大堂服务质的飞跃。
一是推行“行长坐堂制”。通过充分发挥分管行长联系各自网点的优势，分管行长各蹲一个网点，带头以精细化、人性化的服务管理方式，及时为客户排忧解难，解答客户疑问，缓解客户不良情绪，使各分管行长在网点营业大堂坐得下、坐得住、坐得好，同时在显著位置放置“行长服务热线”提示牌，将“行长坐堂”制度进一步推广和规范。
二是推行“首问负责制”。大堂是客户感受银行的第一触点，在第一时间、第一地点快速响应客户要求、解决客户疑问、缓解客户情绪是大堂经理作为第一首问负责人的重要工作职责。支行要求大堂经理作为成为网点现场服务管理的指挥家，合理调配网点服务资源，切实做到主动迎候，及时为客户提供一对一、面对面和个性化、差异化的服务，让客户真心感受到工行热情、周到、细致、高效的服务。
三是推行“无缝对接制”。在职责上，支行要求大堂经理实现主动分流、主动关注、主动缓解和主动巡视的工作要求，努力实现大堂经理角色不缺失、大堂管理无盲点、大堂服务全覆盖，形成大堂经理、网点负责人、临柜人员一条龙服务，统筹构建网点全程五星级式服务；在时间上，合理安排大堂经理的作息时间，在高峰时段和重大节假日确保两个大堂经理当班，同时做好午间时段的衔接，合理安排工作侧重点，确保各网点服务工作、分流工作有效衔接、有序进行。
