老人卧床密码忘记挂失难 工行台州椒江支行员工上门提供服务

    6月11日中午，烈日似火，大地像蒸笼一样，热得使人喘不过气来。工行台州椒江支行营业大堂经理正进行着上班前的准备工作。这时，从网点大门外走进了两位老者，都是一副愁眉苦脸的样子。凭借这么多年的工作经验，大堂经理一眼就判断出这两位老者一定遇到了比较棘手的事情，于是迎上来去询问要办理什么业务。其中一位老者从口袋里掏出一本定期存折，是他弟弟的名字，他是来帮弟弟代理密码挂失的。得到密码挂失必须本人办理的答复后，这位老者道出了心中的难处：原来老者的弟弟刚刚查出患有重病，在市立医院住院治疗，现在急需用钱做手术，可这时偏偏把定期存折的密码给忘记了，真是太急人了！

    大堂经理了解到客户的情况后，急忙安抚客户的情绪，并解释到为了帮助客户解决困难，银行工作人员在这种特殊情况下可以提供上门办理核实、签字等相关手续。老者听后一愣一愣反问道：“你们银行真的可以这样吗？”看到大堂经理准备好资料并叫上网点的客户经理一同前往准备办理上门核实业务，老者此时才相信工行的服务原来真的可以做到这样。