为深入推进党的群众路线教育实践活动，扎实推进服务工作，工行台州椒江支行以“建设人民满意银行”为目标，围绕“服务创造价值”主题，全面启动“强服务转作风”活动，进一步深化大服务工作格局，积极打造客户首选银行。
一是严组织，周密部署。为保障“强服务 转作风”工作的顺利进行，该行成立服务质量推进委员会，由行长任主任，各行级领导任副主任，相关部门负责人为成员，办公室为服务工作管理部门，研究出台了《椒江支行“强服务转作风”工作方案（2014年版）》，明确了具体工作目标、工作内容、工作要求和工作时间节点，统筹推进各项工作。
二是抓细节，多措并举。建立服务约谈机制、行领导坐大堂、分管行长联系点制度、网点现场管理人员“零空缺”制度、大堂服务人员“补位”制度、投诉处理责任机制、网点弹性排班制、二线为一线服务机制，开展网点“零投诉”竞赛活动、网点排长队“一户一策”专项整治、禁止性行服务行为专项整治、岗位练兵活动，实行分管行长、服务专管员、网点负责人分层检查，完善投诉处理流程、服务规范培训、规范网点服务行为、大堂引导员队伍管理、加强CI标识维护、网点物品定置管理、服务评价机制，从细节入手，狠抓全员服务。
三是强宣传，传递能量。定期组织员工认真学习总行、省分行和市分行下发的各类文件和典型投诉案例，落实上级行服务工作要求；组织学习支行制订下发的规范化服务考核细则、2014年服务考核办法，加强服务精细化管理；开展“优质文明服务工行行”主题宣传、“我为建设人民满意银行献一策”征文、“100-1=0”服务案例征集，深化员工对现化服务规范的认识；结合支行工会“关爱员工 放飞心情”活动安排，积极发挥“职工之家”、“职工小家”的作用，开展丰富多彩的文体活动，努力为基层员工减压。
