台州椒江工行真情服务温暖残障夫妇
为了提高现金柜的业务办理速度，台州椒江工行东海大道分理处采取了压现扩非的对策，8月的第一天，是柜员黄丹从现金柜转到非金柜上班的第一天，不免有点手忙脚乱，对各方面工作正在努力适应中。临近下班时，迎来了一对特殊客户，她像往常一样询问对方办理什么业务，可是一连问了好几遍，这两人只是相互看一眼，也没说话，以她的职业敏感度当即就觉得这两人似乎有什么特殊情况，她偷偷地和网点主管递了个眼色，这两个客户被“重点”关注。
之后那个男客户艰难的从喉咙口挤出一个声音，似乎想努力跟柜员表达什么，但是一句话也说出来，柜员和主管当即反应过来，原来这两人的特殊情况是不能说话，这该如何交流好呢？柜员随后拿起笔用肢体语言表达着询问会不会写字？随即，他们点了点头，接过笔在纸上写了：网上银行。
接下来，就用这种方法沟通，很快为这两位特殊客户办好了网上银行，最后在办理密码器交接的手续上，因为办理业务的是这位女客户，而这位女客户签完名却把密码器交给了旁边的男客户，柜员一见当即叫停，并从男顾客的中拿回密码器放到女客户手中，并在纸上写了“注意安全，自己保管自己使用”。这时面前的两位客户似乎“听”懂了，相视笑了，并对柜员投来了感谢的目光，随后柜员拿出了密码器中的说明书一步一步耐心地帮助指导客户激活了密码器，最后，这位男客户对柜员的服务竖起了大拇指，双双满意地回去了。
“让客户高兴而来，满意而归”正是临柜为客户服务的宗旨，柜台是向客户提供服务的第一平台，因为它是顾客直接了解柜员行的窗口，起着了沟通顾客与银行的桥梁作用，其实，客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自柜员们所提供的实实在在的服务。
台州椒江工行“关爱员工 放飞心情”组织员工快乐烧烤活动
为丰富广大员工业余生活，增进友谊、增强体质，台州椒江工行工会自6月份组织“关爱员工、放飞心情”活动，8月8日，该行营业部根据活动规则发动组织，在椒江大桥公园举行烧烤活动。考虑到临柜员工的参与度，趁着夏天白天长，特地将活动时间调整为下午6点，这样不论上不上班的一线员工皆有参加的机会。组织者精心准备了各类烧烤、零食、熟食、饮料、水果，提前到场做好准备。
为吸引其他网点员工积极参与，营业部特地在行内发布邀请函，最终成功邀请到椒南支行、阳光分理处和远程授权中心的若干同僚来“蹭吃蹭喝”。下午6点，近30号员工以及个别子女，欢乐地集中在大桥公园，吃的吃，玩的玩，聊天的聊天，一直闹腾到8点多才散场。通过组织烧烤活动，在放松业余生活的同时增进了同事之间的友谊，真可谓其乐融融。
台州椒江工行认真落实网格化管理 提升内控防案水平
为进一步加强内控管理和案防工作，构建内控防案长效机制，今年以来，台州椒江工行认真实施内控防案网格化管理制度，努力提升全行内控防案工作水平。
一是加强组织领导。为进一步加强内控防案网格化管理工作，年初，该行对内控防案网格化管理小组成员进行了调整，小组总负责人由内控监察专员调整为支行行长，分管行长按分管专业任专业总负责人，真正落实领导责任，切实加强工作指导，确保内控防案网格化管理工作得到有力有序有效推进。二是实行每月案例分析制度。网点内控协管员每月要上报案例分析1篇，对网点发生的风险事件进行关注，总结分析，再由支行汇总下发全行，使各岗位各专业人员能够及时掌握各类业务的典型风险事件。三是做到月月协管有重点。根据支行工作安排和业务操作情况，由内控员明确每月重点关注问题，在月初下发至各内控协管员处，要求内控协管员结合主题有侧重地进行关注和检查，有针对性地做好内控防案协管工作。四是实行网格化管理季度例会制度。实行内控协管员季度例会制度，在会上及时听取和研究网格内发现的新问题、协管员在工作中存在的难点，了解网格实情，提出下阶段工作要求，做到情况及时掌握、问题及时解决、工作及时推动。五是建立协管员微信群。今年7月份新建“内控协管员”微信群，通过这个平台支行内控员可以及时将行里的工作要求及时传达落实，包括工作动态、工作要求等；内控协管员可以交流反馈在工作中遇到的问题、建议和经验，由支行内控员将员工的意见建议汇总反馈支行，通过汇报支行内控监察专员或内控协管员例会讨论等形式协调解决。六是实行季度考核年度考评制度。其中季度考核是将内控防案协管员履职情况纳入内控专管员日常履职检查范畴，对认真履职、发现问题能及时制止或上报的内控防案协管员，按每季每人1000元的标准给予专项考核；年度考评是对内控防案协管员，内控委将从工作责任心、履职情况、工作质量、工作效果四个方面组织年度考核评价。对考核评价进入前三名的内控防案协管员，由行长给予特别奖励。
台州椒江三甲工行发力工银聚富产品获成效
自接到上级行投产工银聚富产品通知后，台州三甲支行积极展开行动， 单日取得成功签约2户工银聚富白名单，金额达81万元的好成绩。
一、组织培训。利用晨会和周会，由网点主管详细讲解“工银聚富”产品主要功能、特点、分享兄弟行的优秀营销经验。并指定员工进行体验，再把体验的结果，分享给所有员工，以致对产品更深入的了解。二、制订考核。对员工按岗位制订考核办法，网点主管要求轮班柜员每日一柜一营销，形成了你争我赶的良好竞争氛围，最后由网点负责人确认后，把营销的客户存款纳入每个季度末的存款揽存考核。三、展开营销。针对产品制作简单的宣传资料，方便柜员对优质客户和潜力客户进行介绍和推荐；客户经理顶着酷暑走访喷雾器协会和周边小作坊主，分发工银聚富宣传资料，使客户都了解工银聚富实时到账、自动购买等优点。
单日81万元的成绩增加网点员工的信心，接下来会继续走访企业主、期货公司等，力争能取得更好的成绩为季度底的存款做好铺垫。
台州椒江工行减免多项费用
日前，工行台州椒江工行积极贯彻落实国务院关于金融服务实体经济的政策要求，结合上级行有关文件通知，加快服务创新，压降服务成本，规范各项服务收费，让利广大企业和居民客户，推出了多项减免费用措施：
一是扩大小微企业免费业务范围，免收“小微”企业贷款承诺费、法人账户透支承诺费、承诺授信额度费、循环贷款承诺费、银行承兑汇票承诺费、出具贷款意向书手续费、出具贷款承诺书手续费、出具各类保函手续费、资金管理费、常年财务顾问费、高端财务顾问费等费用。
二是加大对包括“小微”企业在内各类客户的收费减免力度，取消对公账户余额管理、跨境查询、代办抵押登记、其他现金管理服务、代理销售交强险、对公单位转账到个人账户等收费项目，下调所有渠道的行内异地转账和取款手续费，下调除柜台外其他渠道（含自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、电话转账POS等）的跨行转账手续费，降低本外币融资类保函和非融资类保函的收费标准。
三是为包括企业在内的每个客户提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户。
此外，工行同时重申将继续承担全部抵押登记费用。
