“真的，我真的特别感谢你们，我从来没有想到保险公司竟然会这么负责任”Y女士声带哽咽的说。2020年6月末，她带着资料来到新华保险柜面办理其母亲的身故理赔，在办理理赔手续时，她和办理业务的柜员说起了这个理赔背后的故事。
2018年3月Y女士的母亲王女士因胰腺癌不幸身故，直至弥离之际，王女士的意识都是很清醒的，她慢慢的和Y女士交代身后事，一个一个细数在哪些银行还有哪些资产，惟独遗忘了这份保单。直至两年过去，Y女士对于这份保单的存在仍一无所知。
在这份保单被受益人所遗忘的时光里，保单服务人员小杨仍坚守岗位职责，持续提供保险服务。小杨认为：“保单服务不是以是否需要缴费来划分期限，而是以保单是否履行完它的责任来划分。”2018年7月，保单合同期满，小杨给王女士打电话想提醒她过来办理满期手续，但电话显示该电话为空号。而后小杨与王女士所在村委联系后，得知王女士早已不在该村，也不知道她当前在哪里。在此后的两年时间里，小杨一有空就跑到王女士原来的村里，挨家挨户的打听王女士的消息。终于，在今年上半年，小杨终于打听到王女士所在的新的小区，并找到了Y女士。了解到王女士的遭遇，小杨告知Y女士，她作为Y女士唯一的法定继承人可以过来申请王女士的身故理赔，于是就有了开头的那一幕。
Y女士抹了抹眼泪说：“我出生没多久，我父亲就过世了，我母亲一个人把我带大，我多希望能再陪陪她，只是没能如愿。我母亲走了两年，没想到竟然还给我留了这么一笔钱，我真的心里感触挺大的。你们也挺让我感动的，以前都听别人说保险公司都是能不赔就不赔，没想到你们这么负责任，找了两年也要把我找出来，真的很谢谢你们！”
作为一家高标准、严要求的寿险公司，新华保险台州中支坚守保险本源，致力于为更多家庭送去保障，充分发挥社会“稳定器”和经济“助推器”的保障作用。
