近日，平安人寿台州温岭客服人员在即将结束一天忙碌的工作之际，忽然她接到一位玉环客户求助电话，声称自己的保费今天被自动扣入，而这笔钱是急需给家人看病的钱，希望能够帮忙尽快退回。
得知情况后，平安人寿工作人员考虑到客户情况特殊急需资金，当前空中客服已下班，客户无法通过金管家办理退费。客服柜员立即安排通过金管家系统定向呼出功能联系客户为客户办理续期退费业务，在第一次定向呼出的业务办理过程中因退费金额超一万，需提供被保险人证件，客户叶女士称孩子户口本在家中未随身携带，需先回家取证件才能办理。客服人员耐心等待客户叶女士，十五分钟后为其安排第二次定向呼出，仅用时5分钟完成了退费业务，并知会叶女士该笔资金最快将于次日可以到账。
资金次日到账后，平安人寿客服工作人员又主动电话通知客户，客户叶女士对客服人员的耐心服务连连称赞。
