一张被遗忘的保单，一位“失联”的客户，一笔到期未领的生存金... 这看似无解的困境，在平安人寿台州中心支公司柜面服务人员卢叶琳的主动服务和创新思维下，迎来了暖心结局！
近日，平安人寿台州中心支公司柜员卢叶琳在例行保单检视时，敏锐地发现了一笔异常记录：一份保单的生存金早已到期，却迟迟无人领取。这本是客户的“真金白银”，为何沉睡多年？卢叶琳立刻展开调查。原来，投保人因历史信用问题被列为失信人员，已停缴保费多年。更棘手的是，系统里预留的手机号是空号，传统的电话、信函等联络方式完全失效，就连委托代理人多次上门寻访，也未能找到人。领取流程一度陷入僵局。
面对投保人“失联”，卢叶琳转换思路，将目光聚焦到保单的受益人——管女士身上，经过努力，她成功联系并添加了管女士的通讯方式，为解决问题搭建起关键的沟通桥梁。
然而，新的挑战随之而来。管女士工作繁忙，对保单操作流程也不太熟悉。如何跨越时间和空间的限制，帮助她顺利领取这笔钱？卢叶琳再次展现了她的服务智慧。卢叶琳通过视频通话提供“一对一”远程指导，耐心讲解平安金管家APP操作步骤，从身份验证到提交申请全程协助，确保流程顺利推进。同时，主动告知客户该保单仍具现金价值，并详细说明未来办理所需材料及流程，为客户提供前瞻性规划支持。管女士在成功收到生存金后，由衷地赞叹道：“你们真的太负责任了。”
据了解，在保险行业中，和管女士一样让保单“沉睡”的情况并非个例。这些保单可能由于各种原因被客户遗忘，导致保险事故发生或合同到期后，相关赔偿或给付保险金未能及时领取，又或是合同效力中止或终止但现金价值尚未领取。
每一份“睡眠保单”的背后，都关乎客户的切身利益。近年来，平安人寿台州中心支公司积极响应监管要求，多措并举，通过各种途径寻找保单利益相关人，致力于唤醒这些“睡眠保单”，切实维护客户的合法权益。
未来，平安人寿台州中心支公司将持续推广创新服务模式，通过数字化手段提升客户体验，让服务更便捷、更温暖，确保每一份保单权益“应领尽领”，提升金融消费者的获得感和满意度。
