什么是责任？从出生时，我们每时每刻都要履行自己的责任：父母养儿育女、子女孝敬父母、老师传道授业、医生救死扶伤、军人保家为国，责任无人不有，责任无处不在。有句老话说的好 “天地生人，有一人，当有一人之业；人生在世，生一日，当尽一日之勤”。 从穿上工行制服的那一天起，我就感受到了肩上沉甸甸的责任。从1984年到现在，优秀的工商银行已经走过了几十年的风雨，兢兢业业的工行人用汗水换来了工行一份份引以为傲的荣誉，铸就了工行今日的辉煌。 作为新入行的员工，短短的三个月时间，我清楚得感觉到我改变了许多，我也在每天繁忙的工作中不断成长。少了些年少轻狂，多了份成熟稳重；没有了曾经的彷徨，更多了份对梦想的执着坚强；收起了好高骛远的幻想，多了份脚踏实地的信仰。 千里之行，始于足下。刚毕业的我对于工行是稚嫩的，幸运的是我有很多好老师。耐心、细致、热情，是前辈们留给我最深的印象。无论多简单的业务，只要是我不懂的方面，前辈们总是不厌其烦的解答。由于对于业务还不熟悉，在操作过程中常会发生错误，而在错误发生时，除了安慰缓解我紧张的情绪，他们还积极帮我分析错误原因，力求下次不再犯同样的错误，让我感受到阵阵温暖。我也庆幸，我处在了一个活跃融洽的团体中，仙居支行9月份工银商友（仙居 常熟）俱乐部的启动、标杆网点的培训等等让我受益匪浅。各种形式的业务培训也使我的各方面业务技能不断提高，被练功券割破的手指、翻破的凭证也将是一段值得纪念的回忆。 如果说责任是我们对于这份职业的承诺，服务就是一个银行的灵魂。9月仙居支行标杆网点服务的培训让我对于服务有了更深一层的体会。 9月的一天，天空下着雨，一对夫妇赶来银行，他们来柜台询问，办理社保托收业务需要怎么办理？交谈中得知，夫妇是从乡下坐公交赶来的，由于文化水平不高，对于怎么办理一无所知。而此时离下班时间只剩一个小时了。夫妇说，他们住在仙居偏远的农村，来一趟城里实在不方便，所以问银行是否可以为其加急办理一下。我们告诉夫妇需要先去地税办理，在夫妇赶去地税办理完协议后，已经过了下班时间。考虑到夫妇的实际情况，我们在银行关门后还是为夫妇办理好业务。夫妇连声向我们道谢，我们每个人心里都是暖暖的。 以往，我理解的服务只是银行的附加产品，在保证完成客户要求的基础上给予客户更人性化更贴心的服务，而标杆网点服务的培训让我意识到了细节的关键作用。比如和客户打招呼，以往，我觉得只要和客户热情得说声“您好”就做到了来有迎声。而在培训之后，我发现一个简单动作就能让客户感觉更加亲切。——“您好，欢迎光临”；“请坐”。仅仅是一个简单的动作，却真真切切地拉近我们与客户的距离。 银行离不开基本的三声服务，更离不开热心、耐心、细心的用心服务。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，去温暖每一位客户。 前几天的一个工作日，已经到了下午下班时间，当大家都开始做轧帐等准备时，一个女孩匆匆赶来营业网点，原来她是一个在杭州读大学的学生，由于所在学校附近没有工行的网点，所以必须在当日办一张工行的银行卡。了解情况后，大堂经理先为女孩填写了预填单，女孩再到现金柜台办理了银行卡套餐，随后又进行了下载U盾证书，网银设置等后续工作。等一切都办理妥当时，时间已经过去了近二十分钟。但大家没有一句怨言，取而代之的是为客户解决了实际困难的满足感，客户脸上满意的笑容是对我们最好的回报。那一刻，我也领悟了服务的灵魂所在。予人玫瑰，手有余香。当你给予的同时，你也收获了客户给你的一份快乐。我感激工行给我提供了这样一份大舞台，我相信我的未来不是梦。我誓做一名优秀的工行人，用真心去服务客户，用汗水去坚守那一份沉甸甸的责任。
